10 советов, как произвести первое впечатление

10 советов, как произвести первое впечатление

При первом контакте с клиентом, у Вас есть всего несколько секунд произвести на него благоприятное впечатление. Эти советы помогут Вам это сделать:

Все клиенты разные.

Помните о том, что все клиенты разные бывают. У них разные стереотипы по отношению к продавцу, разное эмоциональное состояние в момент контакта. Расслабьтесь и будьте готовы к любому развитию событий.

Избавьтесь от эмоций.

Ваш депрессивный настрой, равно как и излишнее возбуждение, может неоднозначно трактоваться клиентами. Более того, излишние эмоции будут мешать Вам сосредоточиться. Примените правило профессиональных переговорщиков: 10-12 глубоких и долгих вздохов-выдохов перед контактом, позволят Вам успокоиться и сосредоточится на работе с клиентом.

Истина посередине.

При первом контакте с клиентом, Вы не должны выглядеть навязчивым или безразличным. То, что хотят видеть клиенты — находится посередине. Вы себя не навязываете, но в любое время готовы «броситься под Камаз» по любому его запросу.

Думайте об успешном результате.

Поддерживайте уверенность в успешности своих действий. Помните, прежде чем продажа совершится в реальности, она должна совершиться в голове продавца. Используйте бесплатную силу вселенной.

Улыбка.

Улыбайтесь клиентам только в том случае, если Ваша улыбка будет уместной и искренней. В странах СНГ в отличии от Европы и Америки этот инструмент не всегда и не везде воспринимается однозначно. Используйте кивок головы вместе с приветствием как знак повышенного внимания.

Правило Глянца.

Выходя на работу, посмотрите в зеркало. Если в таком виде, Вы готовы сняться на обложку профессионального глянцевого журнала как лучший продавец года, можете смело выходить на работу. Также обратите внимание на запахи, от Вас не должно пахнуть так, что этот успешный год Вы не чистили зубы и не меняли одежду. )

Small Talk.

Короткая уместная беседа «не по делу»  в самом начале разговора, позволит Вам заполнить паузы (к примеру когда клиент раздевается) и поможет в установлении контакта. Спросите у клиента «как он добрался», «быстро ли нашел Ваш офис», «не промок ли под дождем» и тд.  («сколько у него с собой денег» — юмор)

Добрый день.

Вместо «Здравствуйте», лучше говорить «Добрый День», «Добрый вечер», «Доброе утро». Эти приветсвия теплее звучат  и легче говорятся.

Рукопожатие.

Рыба, пассатижи, носки, кувалда. Позаботьтесь о том, чтобы Ваша рука не была похожа на эти предметы. Рукопожатие пошло от рыцарей, которые таким образом демонстрировали отсутсвие оружия. Оно должно быть мужским и крепким, без навязчивости и дискомфорта.

Запомните Имя клиента.

Поставьте себе ассоциативную метку. К примеру, если клиент Вам представился как «Петр Петропавлович», проведите в голове ассоциацию имени с Петром Первым, а отчества с Петропавловск-Камчатским. Таким образом Вы будете легко вспоминать как зовут клиента, когда Вам понадобится.

comments powered by HyperComments
Подпишитесь и получите чек-лист 
"30 способов увеличения личных продаж"
  • Я согласен с политикой конфиденциальности

ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ САЙТА

10 полезных приемов активного слушания Времена «продавцов-говорунов» ушли. Современные клиенты стали более требовательными. Они экономят св...
Выступление на форуме «Российская неделя продаж 2017» Главное отраслевое событие года для собственников и руководителей в сфере продаж....
Почему люди боятся продавцов Как по внешнему виду клиента определить его отношение к продавцу, чтобы построить успешную стратегию...
Активное слушание или как продать без разговоров 7 главных навыков активного слушания, которые позволят Вам продать любому клиенту без лишних разгово...
20 способов понравиться и вызвать доверие клиента   Как понравиться клиенту? Это самый главный вопрос, который интересует любого коммерсанта. ...
Иван
2014-12-13 02:53:54
Отличная статья, все по делу. Теперь только запомнить и примерить!
Екатерина С
2014-12-13 13:44:51
А если имена такие, что нет ассоциаций?
admin
2014-12-13 13:47:35
Прочитайте эту статью прямо перед работой и попробуйте применить то, что запомнилось. Вечером проанализируйте, что из этого удалось. Повторяйте эти действия, пока они не превратятся в навык, т.е. не будут происходить на уровне автоматизма. В статье рассматриваются простые навыки, на их встраивание уйдет не более 5-6 повторений.
admin
2014-12-16 22:40:58
Если у клиента сложное имя, представьте на время, что оно написано у него на лбу. Здесь Вам может помочь такая визуальная ассоциация.
Виталий Голицын
2014-12-17 00:02:18
Вырабатывайте в себе навык, запомнить имя клиента и при каждом удобном случае обращаться к нему по имени. Имя - самый тонкий, "теплый" и уместный комплимент любому клиенту. Нам нравится наше имя, так с детства нас называла мама и близкие люди.
Евгения
2014-12-22 13:45:38
А как использовать Small Talk, в магазине одежды?
Close
Подпишитесь, чтобы не пропустить новые материалы!

Send this to a friend