+7 (495) 211 26 56
vitaly@golitzyn.com

20 способов понравиться и вызвать доверие клиента

20 способов понравиться и вызвать доверие клиента

 

Как понравиться клиенту? Это самый главный вопрос, который интересует любого коммерсанта. Если тебе человек нравится, ты доверяешь ему и его информации, и наоборот. Понравиться и установить прочный контакт с клиентом — значит заручиться его поддержкой и лояльностью в отношении себя, продукта и компании. В данной статье Вы найдете 20 простых советов, которые позволят завоевать симпатию клиента, вызвать доверие клиента и сформировать с ним прочные отношения.

 

  1. Спросите «Как к Вам обращаться?», запомните и называйте клиента чаще по имени. Большинство людей любят свое имя — оно ассоциируется с родительской любовью. Настройте кол-центр так, чтобы при входящем звонке видеть имя клиента и приветствуйте его по имени. Это очень приятно.
  2. Подстраивайтесь под клиента по темпу речи и манерам общения. Ему будет проще воспринимать информацию. Нам нравятся те, кто на нас похожи.
  3. Подчеркивайте уникальность клиента и его ситуации. Людям приятно, когда их считают не такими как все.
  4. После выявления потребностей, резюмируйте и повторите за клиентом важные критерии выбора. Покажите, что услышали человека и серьезно отнеслись к его информации.
  5. При общении с клиентом применяйте техники Активного слушания. Читайте подробнее >>>
  6. Не бойтесь советовать и брать ответственность. Будьте как врач. После диагностики, предложите наилучший вариант решения проблемы и приведите значимые аргументы. Не позволяйте клиенту заниматься «самолечением».
  7. Найдите что-то общее у Вас и клиента. Это может быть хобби, образование, место жительства, увлечение и тд.  Закончили один ВУЗ?  — Это серьезный аргумент, чтобы Вам доверять.
  8. Продемонстрируйте свою экспертность. В разговоре используйте узкопрофессиональные термины с пояснением их смыслового значения. Сообщайте минусы и «подводные камни» того или иного продукта. Делитесь тайной и малодоступной информацией.
  9. Поддержите клиента, если он переходит в зону неформального общения. Лучшие темы для доверительного диалога: дети, путешествия, дом. животные, хобби, работа, достижения, родина.  Запретные темы для продавца: политика, здоровье, религия.
  10. Делайте уместные комплименты. Банальные комплименты «читаются». Если клиента не за что искренне похвалить — лучше промолчать. Сделайте комплимент не самому клиенту, а его окружению, аксессуару, сайту, офису, бренду и тд. Такие комплименты менее навязчивы.
  11. Всегда выполняйте договоренности, даже самые незначительные. Перезванивайте — если обещали. Создавайте себе репутацию ответственного и надежного человека.
  12. Поддерживайте контакты. Поздравляйте с праздниками, днем рождения, высылайте полезную информацию. Будьте частью жизни клиента и он не уйдет к конкурентам.
  13. Не будьте назойливы. Назойливый продавец «лезет» с одним и тем же аргументом или предложением, не слыша клиента. Настойчивый продавец — слышит и ищет альтернативные варианты, учитывая другую позицию.
  14. Будьте конкретны. Особенно при работе с занятыми клиентами на начальном этапе взаимодействия. Говорите только самую важную информацию и по делу. Если клиент захочет пообщаться более развернуто, Вы это поймете.
  15. Подключите все возможные каналы коммуникации и будьте на связи. Telegram, Viber, Skype, Facebook и тд. Будьте другом и общайтесь с клиентом его любимым способом.
  16. Автоматизируйте рутинные процессы: договора, счета, формы заказа, заполнение бланков, форм и тд. Облегчите жизнь клиенту и сделайте процесс покупки приятным с минимумом формальностей.
  17. Собирайте и фиксируйте всю информацию о каждом клиенте в CRM системе. Вы ничего не забудете и всегда будете в курсе его текущей ситуации.
  18. Превышайте ожидания. Делайте клиенту подарки и бесплатно делитесь ценной для него информацией. Чувство взаимной обязанности никто не отменял.
  19. Следите за своей репутацией, улаживайте конфликты и мгновенно реагируйте на рекламации других клиентов. Один негативный отзыв может дорого стоить. Читайте подробнее >>>
  20. Улучшайте контактные поверхности: сайт, логотип, оформление групп в соц. сетях, визитки, документы, офис и тд.  Все, что видит клиент при взаимодействии с Вашей компанией должно вызывать положительные эмоции и эстетическое удовольствие.

Выберите и адаптируйте данные способы к своей сфере деятельности и Вы сможете вызывать симпатию и доверие клиентов, устанавливать с ними прочные и долговременные отношения, превращая в «адвокатов» Вашего бренда.

comments powered by HyperComments
Введите вашу почту и скачайте чек-лист 
"20 способов увеличения личных продаж"

ВАМ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ

17 обработок возражений «Не надо», «Не интересно» Возражения «ничего не надо», «ничего не нужно», «не интересно», «все есть» и пр., являются одними из...
12 тактик разрешения конфликтов с клиентами В эпоху интернета, негативные отзывы не только снижают мотивацию, но и наносят непоправимый репутаци...
Три самые популярные ошибки в продажах Узнайте в этом видео как исключить из продаж три самые распространенные ошибки и тем самым увеличить...
Активное слушание или как продать без разговоров 7 главных навыков активного слушания, которые позволят Вам продать любому клиенту без лишних разгово...
12 способов успокоить клиента В разрешении любой конфликтной ситуации, сначала необходимо понизить градус эмоций и  перевести бесе...
Дина
2014-12-22 13:51:05
Выделила для себя несколько моментов, обязательно попробую и отпишусь получилось или нет)
Ульяна
2015-02-12 14:12:00
За статью огромная благодарность, все по делу.
Sophia
2015-02-12 23:32:16
Сайт хорош, слов нет.
Виталий Голицын
2015-02-24 15:18:57
Благодарю за отзыв!
Виталий Голицын
2015-02-24 15:19:52
Будем работать. Много интересного можно посмотреть в моих группах ВК и ФБ. Подписывайтесь.
Виталий Голицын
2015-02-24 15:20:55
Да, конечно. Тема полезная не только для продаж, но для любых коммуникаций в обществе.
колодцы углубление
2015-03-01 17:45:36
Автору спасибо.
16 обработок возражений «не надо», «не интересно»
2016-12-27 00:53:05
[…] только объясню, что здесь к чему. (Далее попытайтесь  установить контакт и выявить […]
Спасибо! Подпишитесь на новые статьи или видео:

Send this to friend