5 способов нейтрализовать конфликт с клиентом

5 способов нейтрализовать конфликт с клиентом

Основное в конфликте, понизить градус эмоций и перевести беседу в область конструктивного общения:
— Прояснение. «Что конкретно мне нужно сделать для решения ситуации? Что бы Вы сделали на моем месте?». Нейтрализуйте причину.
— Разнообразие. «Что еще можно сделать для разрешения ситуации? Какие еще могут быть варианты?». Предложите альтернативное решение или уступку в другой области.
— Присоединение. «Я полностью на Вашей стороне, это все они (поставщики, отдел сбыта, директора и т.д.), давайте вместе подумаем как с ними разобраться».
— Оставление. Если градус эмоций слишком высок, оставьте клиента на 10-15 минут или предложите вернуться к разговору в другое время.
— Введение третьей стороны. Выслушайте клиента, примите на себя эмоциональный удар. Позовите менеджера или директора для разрешения ситуации.
Помните, что конфликт необходимо разрешать наедине. Незаинтересованные слушатели будут детонаторами конфликта.

comments powered by HyperComments
Подпишитесь и получите чек-лист 
"30 способов увеличения личных продаж"
  • Я согласен с политикой конфиденциальности
Close
Подпишитесь, чтобы не пропустить новые материалы!

Send this to a friend