+7 (495) 211 26 56
vitaly@golitzyn.com

Как мягко установить контакта с клиентом

Как мягко установить контакта с клиентом

Традиционная технология установления контакта, такая как «Вам помочь?» И «Что-то конкретное ищете?» часто пугает клиентов и здесь на помощь нам может прийти метод, которым пользуются наши предки.

Представьте ситуацию, что Вы едете в автобусе и перед Вами сидит бабушка. Как она входит в контакт?

Она вздыхает и говорит, как бы сама с собой: «Да уж. Пенсию совсем не платят». Далее следует затяжная пауза.
Потом еще один не относящийся ни к кому комментарий «А как нам пенсионерам жить?»
В следующей паузе, Вам уже становится не удобно перед бабушкой (ведь она с кем-то разговаривает) и на ее третье высказывание, Вы на автомате начинаете поддерживать разговор.

Итак бабушкина технология установления контакта такова: Комментарий — Пауза — Комментарий — Пауза — Комментарий — Контакт.

Как адаптировать хитрую бабушкину технологию к нашим реалиям, на примере магазина одежды.

Входит клиент, Вы здороваетесь и продолжаете заниматься своими делами. По мере прохода клиента по торговому залу, Вы со своего места, комментируете те зоны, которые он проходит. «Здесь новое поступление», «Эти костюмы со скидкой» и т.д. Тем самым Вы уже мягко и без напряжения начинаете входить в контакт.
Далее, либо клиент заговорит с Вами сам, либо после третьего комментария, Вы используйте классический вопрос «Вы что-то конкретное ищете?» или любой другой, но восприниматься он будет уже гораздо мягче. Ведь контакт уже состоялся!

Адаптируйте данную технологию под Вашу сферу деятельности и поблагодарите своих бабушек за то, что у них всегда есть чему поучиться.

comments powered by HyperComments
Подпишитесь и получите чек-лист 
"30 способов увеличения личных продаж"
  • Я согласен с политикой конфиденциальности

ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ САЙТА

ТОП — 15 манипуляций в продажах. Как защититься? Этим уловкам Вы подвергаетесь каждый день! Психологическая манипуляция в продажах - это воздейств...
Три самые популярные ошибки в продажах Узнайте в этом видео как исключить из продаж три самые распространенные ошибки и  увеличить продажи....
Почему люди боятся продавцов Как по внешнему виду клиента определить его отношение к продавцу, чтобы построить успешную стратегию...
Активное слушание или как продать без разговоров 7 главных навыков активного слушания, которые позволят Вам продать любому клиенту без лишних разгово...
20 способов понравиться и вызвать доверие клиента   Как понравиться клиенту? Это самый главный вопрос, который интересует любого коммерсанта. ...
Антон
2014-12-22 13:55:13
А ведь и правда, они так и делают) сделаю отпишусь как у меня получилось, работаю риэлтором
Close
Подпишитесь, чтобы не пропустить новые материалы!

Send this to a friend