+7 (495) 211 26 56
vitaly@golitzyn.com

Тренинг продажи в сегменте Премиум

  • Вы заметили, что Ваши продавцы недостаточно опытны, чтобы работать с VIP-клиентами?
  • У них профессиональное выгорание и их сложно мотивировать?
  • Недостаточно владеют психологией статусных покупателей?
  • У них зачастую не получается вызвать позитивные эмоции у клиента?
  • Совершенно не слышат клиентов и не подстраиваются под них?
  • Не справляются со статусным давлением VIP-клиента, или проявляют к нему чрезмерную навязчивость?
  • Не могут правильно расшифровать невербальные сигналы от покупателя?
  • Упускают возможность продать комплект товаров, вместо этого предлагают всего один продукт?
  • Болезненно реагируют на критику, допуская грубейшие нарушения при работе с клиентом?

Для работы в сегменте Премиум продавец должен успешно справляться с ролью талантливого актера, психолога и удачливого коммуникатора. Однако это далеко не все составляющие успешных продаж: сотрудничая с VIP-клиентами, продавец обязан прекрасно владеть психологией клиента, а также сутью и техникой процесса продаж на каждом этапе.

Если Вы:

  • заинтересованы в отработке навыков сервисного поведения и обслуживания VIP-клиентов;
  • готовы усовершенствовать навыки работы с рекламациями и критикой в сегменте Премиум;
  • желаете повысить результативность и обьем продаж, не полагаясь на случай;

то тренинг «Продажи в сегменте Премиум» Вас обязательно заинтересует!

Цель тренинга «Продажи в сегменте Премиум»

  • Систематизировать специфические знания о работе в верхнем ценовом сегменте;
  • Отработать эффективные приемы установления контакта с VIP -клиентом;
  • Научиться быстро и безошибочно выявлять истинные потребности;
  • Отработать техники презентации продукции, не переходя грань навязчивости;
  • Улучшение качества обслуживания VIP-клиентов;
  • Увеличение объема личных продаж в сегменте Премиум.

Целевая аудитория включает руководителей отделов продаж в сегменте Премиум, менеджеров и торговых представителей, участвующих в переговорах и продажах VIP -клиентам.

Программа тренингов.

  • Понятие и ожидания VIP-клиентов.
  • Психология и поведенческие особенности VIP-клиента;
  • Что ожидает от Вас VIP -клиента и как соответствовать требованиям?
  • Выявляем потребности VIP-клиентов: анализ потребностей в качестве товара/услуги, внимании и уважении к статусу.
  • Понимание процесса продаж в сегменте Премиум.
  • Формула успеха успешного взаимодействия с VIP-клиентами;
  • Роль продавца-консультанта и клиента;
  • Обыгрываем ролевые модели продаж. Выявляем возможные и эффективные альтернативы;
  • Структура ведения переговоров с VIP-клиентами;
  • «Фишки» успеха бизнес-процессов в сегменте премиум.
  • Работа с VIP -клиентом: установление и поддержание контакта.
  • Вызываем доверие и симпатию статусного посетителя;
  • Позитивные эмоции VIP –клиента – шаг вперед к успеху;
  • Фокусируемся на отработке приемов работы со статусными покупателями;
  • Учимся слушать и слышать. Чтение тайных мыслей клиента;
  • Как выразить свою сопричастность VIP-клиенту?
  • Прохождение всех этапов: от приветствия до расчета на кассе.
  • Построение эффективного взаимодействия со статусным клиентом.
  • VIP-клиент – наше все. Клиентоориентированность в сегменте премиум;
  • Изучаем типы клиентов и эффективные алгоритмы работы с ними;
  • Путь к сердцу статусного покупателя. Подогреваем интерес;
  • Специфика выявления потребностей. Типы вопросов;
  • Что дает клиенту статус и как победить статусное давление?
  • Как понять VIP-клиента и помочь ему принять правильное решение?
  • Формула успешных продаж в сегменте Премиум.
  • Создаем безусловную ценность предложения на языке выгоды для клиента;
  • Трехступенчатая модель выяснения потребностей;
  • Изучаем маркеры потребностей и нереальные сигналы VIP-клиента?
  • Преодоление возражений, критики и рекламаций VIP-клиента.
  • Поиск лучшей стратегии работы с критикой или как получить постоянного клиента?
  • Что Вы знаете о психологической природе критики?
  • Каких ошибок должен избежать менеджер, сталкиваясь с критикой в сегменте Премиум?
  • Убеждаем без лишнего давления;
  • Нестандартные «ключи» к разрешению конфликтных ситуаций.
  • Закрытие продажи в сегменте Премиум и дальнейшее сотрудничество.
  • Особенности и техника завершения сделки с VIP-клиентами;
  • Настраиваем статусного клиента на дальнейшее сотрудничество;
  • Как эффективно работать с лучшими из лучших?
  • База постоянных VIP – клиентов – залог нашего финансового благополучия.

Что Вы получаете?

Основной упор программы делается на процессе работы с клиентами, ведь именно это является залогом успешных продаж. После прохождения тренинга Вы сможете уверенно общаться с потенциальными покупателями и конвертировать их в ваших постоянных клиентов. Это позволит в значительной степени повысить оборот вашей компании.

Мы предлагаем не просто массовый тренинг, а комплексный подход к решению всех проблем отдела продаж для повышения его эффективности. Детально рассматривается индивидуальная работа с клиентами, особое внимание уделяется практическим навыкам. Все это позволяет участникам не просто овладеть теорией в данной сфере, но и получить практический опыт для достижения быстрых результатов.

О тренинге

  • Программа тренинга модулируется исходя из диагностики отдела продаж, а также задач и целей определенных совместно с руководителем.
  • Все элементы тренинга адаптируются под конкретную компанию, сферу деятельности, ассортимент товаров или услуг, запросы и портреты клиентов.
  • Вся теоретическая база тренинга подкрепляется рассмотрением реальных рабочих ситуаций и примеров из реальной жизни.
  • Участникам тренинга предоставляется видео-запись тренинга для самостоятельного обучения и доступ к специальным раздаточным материалам.
  • После тренинга предоставляется «горячая линия» с руководителем и бесплатное пост-тренинговое сопровождение для сотрудников.

Благодаря этому курсу Ваши сотрудники станут настоящими профессионалом в сфере продаж и смогут эффективно реализовывать свою продукцию в любое время и любому покупателю.

Вы находитесь в шаге от получения подробной информации об условиях сотрудничества. Если Вас заинтересовало наше предложение, свяжитесь с нами сейчас по телефону + 7 495 211 26 56

comments powered by HyperComments
Close
Подпишитесь, чтобы не пропустить новые материалы!