Как работать с возражениями «Не надо, Не интересно, Все есть»

Обработка возражения «Не нужно», «Не интересно» в начале. 

Работа с возражением «Не надо», «Не нужно», «Не интересно», «У нас все есть» при контакте с клиентом, заключается в том, что необходимо сразу сделать шаг назад и сказать: «Да конечно. Надоедать не буду».  Клиент должен «выдохнуть» и расслабиться. После этого попытайтесь сделать попытку установления контакта способами приведенными ниже.

1.Отвлечение

а)

— Да конечно. Навязываться не буду, можно только оставлю вам визитку? (Протягиваете визитку, тем самым отвлекая клиента).

— Меня кстати зовут Виталий. Скажите, пожалуйста, а вас как зовут? Вы вообще никогда страховками не пользовались?

б)

Техника подходит и для розничного магазина.

— Да конечно. Надоедать не буду, смотрите вот здесь товары со скидками, там наша новая коллекция. Вы кстати что-то определенное присматриваете?

в)

Это можно сделать с помощью брошюры. Вы отвлекаете клиента, рассказываете что там есть и устанавливаете контакт.

— Да конечно, давайте на будущее оставлю брошюру. Вот возьмите, пожалуйста. Давайте только расскажу, что там и как. 

2. Один вопрос.

Как правило, клиенты готовы ответить на один вопрос, главное, что бы он был грамотным.

— Да конечно. Навязываться не буду, можно только один вопрос?

3. Вы не хотите.

Вы говорите клиенту что-то, от чего очень сложно отказаться.

— Вы не хотите клиентов? Вы не хотите заработать?

После того, как клиент вам говорит: «Клиентов я хочу (заработать хочу)». Ваша реакция:

— Вот, видите, мы предлагаем …  (говорите, что предлагаете).

4. А если.

— А если я вам сейчас скажу, что у нас сейчас распродажа и скидки 70%?

5. Большинство моих клиентов.

— Знаете, большинство моих клиентов так же в самом начале говорили, пока не узнали что …  (говорите ценность вашего продукта).

 

Обработка возражения «Не нужно», «Не интересно» в конце. 

За возражением «Мне не нужно», «Не интересно» которое вы слышите в конце презентации, стоят две причины.

Первая причина – нет ценности. Не выявлены потребности клиента или не найдены проблемы. Вы сделали шаблонную презентацию, после которой клиент не понимает, зачем ему данный товар.

Причина номер два — эти возражение является «Ложным» возражением.  Оно скрывает другие возражения: «Дорого», «Нужно посоветоваться», «Нужно подумать» и тд.

Сначала нужно выявить потенциал клиента. Поэтому задайте два вопроса, которые позволят понять, можно ли с этим клиентом далее работать или лучше прекратить взаимодействие.

Если вы слышите возражения «Не нужно», «Не интересно», спросите у клиента:

— Вам это вообще в принципе не нужно? Или интересно, но мешают другие причины?

Если клиент говорит, что есть другие причины, дальше следуют вопросы прояснения.

Если он вам говорит: «Нет мне это вообще не нужно» можно задать еще один вопрос:

— А если я вам за сто рублей предложу, вы тоже не возьмете?

Если и за 100 рублей не возьмет, то можно заканчивать взаимодействие с клиентом. А если он говорит: «За сто рублей возьму», тогда можете попробовать с ним поработать, сказав ему:

— Ну, значит, вопрос только в стоимости?

Если клиент говорит, что вопрос только в стоимости или есть другие причины, попытайтесь прояснить эти причины с помощью следующих вопросов:

— Что конкретно не устраивает?

— Если не секрет, в чем причины?

— Почему вы считаете, что это вам не подойдет?

— Что могли бы мы улучшить, что бы наше предложение могло вас заинтересовать?

— Что бы мы могли сделать, что бы наш продукт вам  подошел?

Таким образом Вы сможете выявить, какие возражения клиента стоят за возражением «Не нужно», «Не интересно» и  отработать их по классической схеме.

В дополнение прочитайте статью 20 обработок возражений «Не надо», «Не интересно»

comments powered by HyperComments
Подпишитесь и получите чек-лист 
"30 способов увеличения личных продаж"
  • Я согласен с политикой конфиденциальности

ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ САЙТА

Возражение «Дорого» в продажах — 10 фишек Возражение клиентов "Это дорого" в продажах является одним из самых распространенных. Его грамотная ...
Возражение «Я подумаю» — 10 лучших техник Когда вы слышите от своего клиента возражения «Я подумаю», «Мне надо подумать», на это есть три осно...
20 способов снять возражение «Я подумаю» Когда Вы слышите от клиента возражение «я подумаю» или «мне надо подумать», за этим стоит несколько ...
20 способов обойти возражение «Дорого» Возражение «Дорого» в продажах является одним из самых распространенных. Вопрос, как с ним работать,...
20 обработок возражений «Не надо», «Не интересно» Возражения «ничего не надо», «ничего не нужно», «не интересно», «все есть» и пр., являются одними из...
Close
Подпишитесь, чтобы не пропустить новые материалы!

Send this to a friend