Основные возражения клиентов можно отнести к двум группам: «Возражение дорого» и » Возражение я подумаю».
За возражением «Дорого» стоит:
— Дайте скидку;
— Я думаю, это стоит дешевле;
— Я видел, это стоит дешевле;
— Для меня это дорого;
Самая простая реакция: «Вы с чем-то конкретным сравниваете?»
За возражением «Я подумаю» стоит:
— Я Вам не верю;
— Мне это не нужно;
— Это слишком сложно;
— Я куплю это через 10-15 минут;
— Я хочу еще собрать информацию;
— Я боюсь Ваших методов продаж;
Самая простая реакция: «Если Вы хотите подумать, на это есть какая-то причина. Могу я узнать, что это за причина?»
P.S. Это самые простые способы обработки возражений для менеджеров начального уровня. Есть более эффективный алгоритм обработки возражений и современные способы.
Об этом я расскажу Вам далее.
Загрузка...