Продавать или отгружать
Одним из самых эффективных способов увеличить показатели, является смена транзакционной парадигмы продаж на экспертную.
В транзакционной парадигме, продавец выясняет, что хочет клиент. Далее находит соответсвующий запросу товар или услугу. Но это не продажа — это отгрузка!
В экспертной парадигме, продавец выясняет причину запроса, исследует предыдущий опыт пользования. Подбирает не товар, а комплексное решение с учетом будущих потребностей.
Таким образом, за счет комплексной продажи, сразу увеличивается сумма чека. А за счет демонстрации своей экспертности, увеличивается конверсия и вероятность повторных обращений.
P.S. На фото выступление на форуме «Персонализация» в Нижнем Новгороде.
Загрузка...