Эмоциональное заражение
Мы думаем, что наши эмоции принадлежат только нам, но оказывается состояние психики можно передавать другим. У нас в мозге есть зеркальные нейроны, которые отвечают за прием и интерпретацию чужих эмоций.
Ученые проводили эксперименты с белыми крысами: одному животному причиняли боль и наблюдали за поведением другого. Выяснилось, что крысы чувствуют, когда другому животному плохо, и демонстрируют похожие проявления эмпатии.
Также активно изучалось взаимодействие людей в процессе коммуникации. Так было открыто «Эмоциональное заражение» – это механизм передачи эмоционального состояния или неосознанного подражания собеседнику.
Вспомните, как вы приходили на стадион и вас захватывал дух толпы. Или после концерта вы выходили наполненными от энергии зала.
Каждый раз во время общения с клиентами вы начинаете по невербальным каналам транслировать свои эмоции и внутренне состояние. Причём не важно, где происходит общение – при личной встрече или по телефону. Это работает.
Профессиональные продавцы знают главный секрет — успех сделки сильно зависит от того, в каком эмоциональном состоянии они находятся. Ведь клиенты неосознанно будут попадать под это воздействие.
Загрузка...