10 правил общения с токсичными людьми

    Общение с токсичными людьми, клиентами, партнерами и тд. сильно влияет на вашу мотивацию, настроение и самочувствие, особенно если ваша профессиональная деятельность построена на коммуникациях и общении.

    При общении с токсичными людьми важно сохранять спокойствие и не вызывать внутри себя раздражение и другие негативные эмоции, а также оставаться в своем изначальном состоянии позитива.

    Токсичный человек— это человек, который претендуют на то, чтобы завладеть вашими ресурсами, прежде всего эмоциональными.

    Можно выделить 2 категории токсичных людей:

    • Люди, которые находятся в позиции жертвы, обвиняя всех вокруг в своих неудачах. Взаимодействуя с другими, такой тип людей начинает выплескивать на них свое недовольство жизнью;
    • Люди, которые находятся в рассинхронизации с собой и живут в состоянии обмана себя и окружающих. Они считают правильным завоевывать чужие ресурсы любыми способами.

    Эти 2 большие категории охватывают 80-90% токсичных людей.

    Рассмотрим способы, которые помогут вам сохранить спокойствие и не раздражаться при общении с токсичным человеком.

    Токсичность и счастье

    Когда вы начинаете общаться с токсичным человеком, вам нужно понимать, что этот человек глубоко несчастлив. Если бы он был счастливым, то он бы не вел себя так негативно. Лично у меня, при общении с токсичными людьми, возникают чувство жалости и желание помочь этому человеку. И я задаюсь вопросом, что я могу сделать, чтобы вывести этого человека из внутреннего состояния несчастья и мой негатив уходит.

    Правда

    Признание всех правд этого мира помогает мне сохранять спокойствие при общении с токсичными людьми. В мире действует одна глобальная истина: человек может быть либо правым, либо счастливым. Если вы хотите быть счастливыми, то вам не нужно доказывать никому свою правду. Я признаю, что в мире существуют разные правды. Если кто-то считает меня за идиота – пусть это будет его правдой. Мне нет смысла ее менять, я просто буду придерживаться своей позиции (своей правды). Ведь правда каждого человека основывается только на его жизненном опыте.

    Раздражение

    Раздражение у нас вызывают 2 категории людей:

    • люди, которые копируют наши свойства и характеристики. В этих людях мы попросту видим самих себя;
    • люди, которые обладают большей свободой, чем мы. Например, вы раздражаетесь из-за того, что по улице разгуливает человек в яркой одежде, которую вы себе позволить носить не можете.

    Получается парадокс — мы раздражаемся сами на себя!

    Любовь

    При общении с токсичным человеком задайтесь вопросом, что бы вы сделали, если бы любили этого человека, или он был бы вашим близким или родственником. Тогда концепция мышления, поменяется в вашей голове и на более положительную. Вы почувствуете присутствие внутреннего ресурса. Негативная энергия будет замещена на любовь к этому человеку, а это будет придавать мотивацию и приносить результаты.

    Миссия

    Следующее, что помогает в работе с токсичными людьми — это пропускать общение через свою миссию.

    Однажды я обнаружил, что моя миссия делать людей счастливыми. Если какой-нибудь хейтер оставил в комментариях негативную реплику, и благодаря этому стал счастливее, то получается моя миссия выполнена.

    В своей деятельности, пропуская отношение другого человека через свою миссию, будете наполняться вместо того, чтобы раздражаться или сливать эмоции.

    Подарок

    Однажды один мастер сидел в окружении своих учеников, и над ним подтрунивал солдат, обзывая его различными эпитетами. А мастер на это не реагировал. В итоге солдату это надоело, и он ушел. Затем ученики спросили мастера, почему он так спокойно реагировал на эти оскорбления. Мастер ответил: «Если человек вам дарит подарок, а вы от него отказываетесь, подарок остается у того, кто хотел вам его подарить. В этой ситуации тоже самое. Этот воин пришел подарить мне свой негативный подарок, но я не стал принимать его, я оставил его ему, и он с ним ушел».

    Подобно этой ситуации, при общении с токсичными людьми вы можете не принимать их подарки в виде негатива и оставлять им.

    Ситуация

    Всегда узнавайте, что стоит за конфликтной ситуацией. В моей практике был случай, когда пришла клиентка на пробное занятие, а в этот день пробного занятия не было. Она стала сильно ругаться, но, когда стали разбираться в ситуации, то выяснили, что она записалась на пробное занятие в компанию конкурентов и просто перепутала адрес.

    Поэтому в конфликтных ситуациях, важно разобраться в том, что за этим стоит. Если здесь нет серьезной почвы, то конфликт можно быстро урегулировать.

    Тренер

    Любой человек, который пришел в вашу жизнь и как-то отравляет ваши эмоции, является вашим учителем или тренером по достижению спокойствия. Благодаря ему вы укрепляете свои силы и внутренние ресурсы. В сфере продаж, сталкиваясь с такими клиентами, вы можете сохранять постоянное спокойствие и стать эмоционально сильным человеком. С благодарностью относитесь к людям, которые делают вас сильнее.

    Компенсация

    В сфере продаж есть чаша весов, где на одной чаше находятся проблемы клиента (его токсичность и прочий негатив), а на другой чаше находятся деньги, которые он вам платит. Бывают случаи, когда клиент готов заплатить вам такие деньги, за которые вы можете терпеть этот негатив. Если вы понимаете, что этими деньгами он компенсирует ваши переживания, то вам не стоит об этом беспокоиться. Это ваш выбор.

    comments powered by HyperComments
    ОЦЕНИТЕ ЭТОТ МАТЕРИАЛ:
    Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (6 оценок, среднее: 4,67 из 5)
    Загрузка...

    ПОДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ:

      10 чек-листов по увеличению продаж

    Онлайн академия продаж Виталия Голицына >>

    Корпоративный бизнес-тренинг по продажам >>

    Присоединяйтесь в соц.сетях, чтобы не пропустить новые материалы!

    Страница Instagram
    Канал Telegram
    Канал YouTube
    Страница Facebook
    Страница Вконтакте

    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ:

     
           

    90 ответов на возражения

    Получите в подарок бесплатную PDF книгу для работы с возражениями клиентов в продажах