- Вы заметили, что Ваши продавцы недостаточно опытны, чтобы работать с VIP-клиентами?
- У них профессиональное выгорание и их сложно мотивировать?
- Недостаточно владеют психологией статусных покупателей?
- У них зачастую не получается вызвать позитивные эмоции у клиента?
- Совершенно не слышат клиентов и не подстраиваются под них?
- Не справляются со статусным давлением VIP-клиента, или проявляют к нему чрезмерную навязчивость?
- Не могут правильно расшифровать невербальные сигналы от покупателя?
- Упускают возможность продать комплект товаров, вместо этого предлагают всего один продукт?
- Болезненно реагируют на критику, допуская грубейшие нарушения при работе с клиентом?
Для работы в сегменте Премиум продавец должен успешно справляться с ролью талантливого актера, психолога и удачливого коммуникатора. Однако это далеко не все составляющие успешных продаж: сотрудничая с VIP-клиентами, продавец обязан прекрасно владеть психологией клиента, а также сутью и техникой процесса продаж на каждом этапе.
Если Вы:
- заинтересованы в отработке навыков сервисного поведения и обслуживания VIP-клиентов;
- готовы усовершенствовать навыки работы с рекламациями и критикой в сегменте Премиум;
- желаете повысить результативность и обьем продаж, не полагаясь на случай;
Тренинг «Продажи в сегменте Премиум» Вас обязательно заинтересует!
Цель тренинга «Продажи в сегменте Премиум»
- Систематизировать специфические знания о работе в верхнем ценовом сегменте;
- Отработать эффективные приемы установления контакта с VIP -клиентом;
- Научиться быстро и безошибочно выявлять истинные потребности;
- Отработать техники презентации продукции, не переходя грань навязчивости;
- Улучшение качества обслуживания VIP-клиентов;
- Увеличение объема личных продаж в сегменте Премиум.
Целевая аудитория включает руководителей отделов продаж в сегменте Премиум, менеджеров и торговых представителей, участвующих в переговорах и продажах VIP -клиентам.
Программа тренингов.
- Понятие и ожидания VIP-клиентов.
- Психология и поведенческие особенности VIP-клиента;
- Что ожидает от Вас VIP -клиента и как соответствовать требованиям?
- Выявляем потребности VIP-клиентов: анализ потребностей в качестве товара/услуги, внимании и уважении к статусу.
- Понимание процесса продаж в сегменте Премиум.
- Формула успеха успешного взаимодействия с VIP-клиентами;
- Роль продавца-консультанта и клиента;
- Обыгрываем ролевые модели продаж. Выявляем возможные и эффективные альтернативы;
- Структура ведения переговоров с VIP-клиентами;
- «Фишки» успеха бизнес-процессов в сегменте премиум.
- Работа с VIP -клиентом: установление и поддержание контакта.
- Вызываем доверие и симпатию статусного посетителя;
- Позитивные эмоции VIP –клиента – шаг вперед к успеху;
- Фокусируемся на отработке приемов работы со статусными покупателями;
- Учимся слушать и слышать. Чтение тайных мыслей клиента;
- Как выразить свою сопричастность VIP-клиенту?
- Прохождение всех этапов: от приветствия до расчета на кассе.
- Построение эффективного взаимодействия со статусным клиентом.
- VIP-клиент – наше все. Клиентоориентированность в сегменте премиум;
- Изучаем типы клиентов и эффективные алгоритмы работы с ними;
- Путь к сердцу статусного покупателя. Подогреваем интерес;
- Специфика выявления потребностей. Типы вопросов;
- Что дает клиенту статус и как победить статусное давление?
- Как понять VIP-клиента и помочь ему принять правильное решение?
- Формула успешных продаж в сегменте Премиум.
- Создаем безусловную ценность предложения на языке выгоды для клиента;
- Трехступенчатая модель выяснения потребностей;
- Изучаем маркеры потребностей и нереальные сигналы VIP-клиента?
- Преодоление возражений, критики и рекламаций VIP-клиента.
- Поиск лучшей стратегии работы с критикой или как получить постоянного клиента?
- Что Вы знаете о психологической природе критики?
- Каких ошибок должен избежать менеджер, сталкиваясь с критикой в сегменте Премиум?
- Убеждаем без лишнего давления;
- Нестандартные «ключи» к разрешению конфликтных ситуаций.
- Закрытие продажи в сегменте Премиум и дальнейшее сотрудничество.
- Особенности и техника завершения сделки с VIP-клиентами;
- Настраиваем статусного клиента на дальнейшее сотрудничество;
- Как эффективно работать с лучшими из лучших?
- База постоянных VIP – клиентов – залог нашего финансового благополучия.
Что Вы получаете?
Основной упор программы делается на процессе работы с клиентами, ведь именно это является залогом успешных продаж. После прохождения тренинга Вы сможете уверенно общаться с потенциальными покупателями и конвертировать их в ваших постоянных клиентов. Это позволит в значительной степени повысить оборот вашей компании.
Мы предлагаем не просто массовый тренинг, а комплексный подход к решению всех проблем отдела продаж для повышения его эффективности. Детально рассматривается индивидуальная работа с клиентами, особое внимание уделяется практическим навыкам. Все это позволяет участникам не просто овладеть теорией в данной сфере, но и получить практический опыт для достижения быстрых результатов.
О тренинге
- Программа тренинга модулируется исходя из диагностики отдела продаж, а также задач и целей определенных совместно с руководителем.
- Все элементы тренинга адаптируются под конкретную компанию, сферу деятельности, ассортимент товаров или услуг, запросы и портреты клиентов.
- Вся теоретическая база тренинга подкрепляется рассмотрением реальных рабочих ситуаций и примеров из реальной жизни.
- Участникам тренинга предоставляется видео-запись тренинга для самостоятельного обучения и доступ к специальным раздаточным материалам.
- После тренинга предоставляется «горячая линия» с руководителем и бесплатное пост-тренинговое сопровождение для сотрудников.
Благодаря этому курсу Ваши сотрудники станут настоящими профессионалом в сфере продаж и смогут эффективно реализовывать свою продукцию в любое время и любому покупателю.
О бизнес-тренере
Голицын Виталий Иванович — бизнес-тренер по продажам, эксперт по бизнес коммуникациям, спикер отраслевых конференций и форумов. Провел более 1000 очных корпоративных тренингов в 100 городах и 17 странах мира для тысяч специалистов в сферах B2B и B2C. Личный стаж в продажах более 25 лет.
Вы находитесь в шаге от получения подробной информации об условиях сотрудничества. Если Вас заинтересовало наше предложение, свяжитесь с нами сейчас по телефону + 7 985 211 26 56