Будущее и тренды продаж после кризиса

    Тренды в продажах и сдвиги в мышлении клиентов меняются со временем. У вас есть возможность узнать, что сейчас происходит на рынке и узнать о глобальных сдвигах в мышлении покупателей, что позволит вывести ваши продажи на новый уровень и обойти конкурентов.

    Тренд продаж N1 Не продавать, а помогать

    Данный переключатель позволит вам выйти на совершенно новый уровень осознания процесса продаж и на новый уровень вашего ресурсного состояния. В современных продажах при работе с клиентами фокус вашего внимания должен быть направлен не на стремление продать клиенту любой ценой, а на стремление установить с клиентом долгие, взаимовыгодные и фундаментальные отношения.

    Компании, которые выстраивали такие отношения с клиентами, остались на рынке после кризиса предыдущего года и смогли набрать обороты.

    Тренд продаж N2 Процесс, а не результат

    Второй тренд — смещение фокуса внимания с результата на процесс. Нам всегда говорили, что результат — это самое главное, и что результат определяет ваше внутреннее состояние и состояние счастья.

    Однако в современном мире все устроено по-другому. Если вы стремитесь в продажах к 100%-ому результату, то это неизбежно приведет вас к выгоранию. Сделки на 100 % можно закрыть только на кассах в «Пятерочке».  Во всех остальных сферах продаж у вас будут клиенты, которые покупают и которые не покупают товар, поэтому если вы будете зациклены только на результате, вы достигните выгорания, а не 100%-го результата продаж.

    При работе с клиентами стремитесь получать удовольствие от процесса взаимодействия с ними, тогда результат будет следствием этого процесса.

    Тренд продаж N3  Отношения, а не выгода

    В современных продажах различные приемы манипуляции вызывают только раздражение (переговоры в жесткой форме, давление на клиентов и т.д.).

    Например, приятно ли вам общаться с человеком, который при работе не учитывает ваши интересы? Или какой смысл работать с людьми, которые хотят завладеть вашими ресурсами при помощи определенных систем манипуляций ? Вскоре такие жесткие приемы станут ненужными, так как клиенты станут осознанными, будут сразу это замечать и избегать такого процесса коммуникации.

    Другой недостаток манипулятивных систем заключается в том, что применяя их, вы неизбежно получите токсичных клиентов или испугаете нормальных клиентов, с которыми можно было бы выстроить хорошие отношения.

    Тренд продаж N4  Чувства, а не технологии

    Следующий тренд — это опора на чувства, а не на технологии продаж (сценарии и скрипты). В современных продажах данные системы теряют свою эффективность, так как работать с шаблонным человеком довольно неприятно.

    Вы можете легко это заметить, если вы обладаете минимальными знаниями в области коммуникации. Никому не нравится, когда их возражения начинают обрабатывать или когда задают шаблонные вопросы.

    Сейчас начинается эра новых продавцов, которые умеют хорошо чувствовать своего клиента.

    Тренд продаж N5  Упаковка, а не продавец

    В современном мире значимость продавца сильно снижается. Например, покупая продукцию Apple или Sony, приходится ли там взаимодействовать с продавцом или консультантом? Уже нет. Клиент весь путь до приобретения этой продукции проходит самостоятельно (изучает обзоры в интернете, читает определенные статьи и т.д., а затем принимает осознанное решение).

    Тренд заключается в том, что клиенты самостоятельно проходят путь до покупки без внешнего воздействия. Особое внимание следует обратить на то, чтобы сделать этот путь клиента до приобретения продукта наиболее привлекательным.

    Тренд продаж N6  Робот, а не человек

    Следующий тренд заключается в том, что многие рутинные процессы будут заменены роботами и искусственным интеллектом. Прежде всего, речь идет о  транзакционных продажах, которые вскоре автоматизируются (транзакционные продажи —когда клиент знает, что ему нужно и задача продавца заключается только в выдаче товара). Уже сейчас существуют супермаркеты без прикассовых зон, а также программы, которые позволяют клиентам примерить определенную одежду, а затем кликнуть на нужную кнопку и получить эту одежду при помощи доставки.

    Если вы хотите сохраниться как продавец, то ваша задача заключается не только в том, чтобы отгрузить клиенту товар, но и в том, чтобы перевести вашего клиента в консультационные продажи, где можно будет детально узнать о его потребностях и об адекватности выбора.

    Тренд продаж N7  Дистанция, а не встреча

    Сейчас все больше и больше людей переходит на дистанционный формат работы. Вероятно, уже через 5-10 лет общение будет осуществляться не с человеком как с физическим существом, а с его голограммой.

    Важный совет для продавцов в такой ситуации — это вложиться в качественную видео и аудиосвязь, поскольку это непосредственно влияет на ваше эмоциональное восприятие и приближает вас к сделке. Поэтому подумайте, если вы работаете с клиентами в дистанционном формате, как улучшить эти каналы коммуникации, чтобы в дальнейшем улучшить свои продажи.

    Тренд продаж N8 Человек, а не организация

    Следующий тренд заключается в продажах не от компании к компании, а от человека к человеку (Human2Human продажи). Скорее всего, через 5-10 лет у всех пользователей будет один профиль в социальных сетях, через который можно будет осуществить все взаимодействие. Данный профиль будет подтвержден, и к нему будет прикреплена юридическая компания, также там будут все банковские счета. Работа будет осуществляться не с компанией, а с профилем пользователя в социальных сетях.

    Сейчас вы должны позаботиться о том, чтобы ваш профиль в социальных сетях соответствовал вашей профессиональной деятельности и показывал ваш путь. В современном мире, возникают вопросы, почему человек не представлен в социальных сетях и к такому человеку будет гораздо меньше доверия.

    Тренд продаж N9  Сердце, а не социум

    Следующий тренд —это стремление к самоидентичности, следование своему сердцу, а не социальным догмам и информационным источникам. Обратите внимание на то, какое количество продавцов занимается продажами не из-за того, что это соответствует их внутренней сути, а из-за того, что данный вид деятельности приносит им доход. Такие продавцы буквально находятся не на своем месте и выплескивают негативные эмоции на клиентов.  Это приводит к выгоранию на работе, поэтому вы должны следовать своему сердцу, а не общепринятым стереотипам.

    Подарки и бонусы для подписчиков >>

    comments powered by HyperComments
    ОЦЕНИТЕ ЭТОТ МАТЕРИАЛ:
    Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (10 оценок, среднее: 4,40 из 5)
    Загрузка...

    ПОДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ:

    Онлайн академия продаж Виталия Голицына >>

    Заказать корпоративный бизнес-тренинг >>

    Присоединяйтесь в соц.сетях, чтобы не пропустить новые материалы!

    Канал YouTube
    Канал Telegram
    Страница Facebook
    Страница Вконтакте
    Страница Instagram

      Бесплатная PDF-книга по возражениям

    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ:

     
           

    90 ответов на возражения

    Получите в подарок бесплатную PDF книгу для работы с возражениями клиентов в продажах