Тренды в продажах и сдвиги в мышлении клиентов меняются со временем. У вас есть возможность узнать, что сейчас происходит на рынке и узнать о глобальных сдвигах в мышлении покупателей, что позволит вывести ваши продажи на новый уровень и обойти конкурентов.
Тренд продаж N1 Не продавать, а помогать
Данный переключатель позволит вам выйти на совершенно новый уровень осознания процесса продаж и на новый уровень вашего ресурсного состояния. В современных продажах при работе с клиентами фокус вашего внимания должен быть направлен не на стремление продать клиенту любой ценой, а на стремление установить с клиентом долгие, взаимовыгодные и фундаментальные отношения.
Компании, которые выстраивали такие отношения с клиентами, остались на рынке после кризиса предыдущего года и смогли набрать обороты.
Тренд продаж N2 Процесс, а не результат
Второй тренд — смещение фокуса внимания с результата на процесс. Нам всегда говорили, что результат — это самое главное, и что результат определяет ваше внутреннее состояние и состояние счастья.
Однако в современном мире все устроено по-другому. Если вы стремитесь в продажах к 100%-ому результату, то это неизбежно приведет вас к выгоранию. Сделки на 100 % можно закрыть только на кассах в «Пятерочке». Во всех остальных сферах продаж у вас будут клиенты, которые покупают и которые не покупают товар, поэтому если вы будете зациклены только на результате, вы достигните выгорания, а не 100%-го результата продаж.
При работе с клиентами стремитесь получать удовольствие от процесса взаимодействия с ними, тогда результат будет следствием этого процесса.
Тренд продаж N3 Отношения, а не выгода
В современных продажах различные приемы манипуляции вызывают только раздражение (переговоры в жесткой форме, давление на клиентов и т.д.).
Например, приятно ли вам общаться с человеком, который при работе не учитывает ваши интересы? Или какой смысл работать с людьми, которые хотят завладеть вашими ресурсами при помощи определенных систем манипуляций ? Вскоре такие жесткие приемы станут ненужными, так как клиенты станут осознанными, будут сразу это замечать и избегать такого процесса коммуникации.
Другой недостаток манипулятивных систем заключается в том, что применяя их, вы неизбежно получите токсичных клиентов или испугаете нормальных клиентов, с которыми можно было бы выстроить хорошие отношения.
Тренд продаж N4 Чувства, а не технологии
Следующий тренд — это опора на чувства, а не на технологии продаж (сценарии и скрипты). В современных продажах данные системы теряют свою эффективность, так как работать с шаблонным человеком довольно неприятно.
Вы можете легко это заметить, если вы обладаете минимальными знаниями в области коммуникации. Никому не нравится, когда их возражения начинают обрабатывать или когда задают шаблонные вопросы.
Сейчас начинается эра новых продавцов, которые умеют хорошо чувствовать своего клиента.
Тренд продаж N5 Упаковка, а не продавец
В современном мире значимость продавца сильно снижается. Например, покупая продукцию Apple или Sony, приходится ли там взаимодействовать с продавцом или консультантом? Уже нет. Клиент весь путь до приобретения этой продукции проходит самостоятельно (изучает обзоры в интернете, читает определенные статьи и т.д., а затем принимает осознанное решение).
Тренд заключается в том, что клиенты самостоятельно проходят путь до покупки без внешнего воздействия. Особое внимание следует обратить на то, чтобы сделать этот путь клиента до приобретения продукта наиболее привлекательным.
Тренд продаж N6 Робот, а не человек
Следующий тренд заключается в том, что многие рутинные процессы будут заменены роботами и искусственным интеллектом. Прежде всего, речь идет о транзакционных продажах, которые вскоре автоматизируются (транзакционные продажи —когда клиент знает, что ему нужно и задача продавца заключается только в выдаче товара). Уже сейчас существуют супермаркеты без прикассовых зон, а также программы, которые позволяют клиентам примерить определенную одежду, а затем кликнуть на нужную кнопку и получить эту одежду при помощи доставки.
Если вы хотите сохраниться как продавец, то ваша задача заключается не только в том, чтобы отгрузить клиенту товар, но и в том, чтобы перевести вашего клиента в консультационные продажи, где можно будет детально узнать о его потребностях и об адекватности выбора.
Тренд продаж N7 Дистанция, а не встреча
Сейчас все больше и больше людей переходит на дистанционный формат работы. Вероятно, уже через 5-10 лет общение будет осуществляться не с человеком как с физическим существом, а с его голограммой.
Важный совет для продавцов в такой ситуации — это вложиться в качественную видео и аудиосвязь, поскольку это непосредственно влияет на ваше эмоциональное восприятие и приближает вас к сделке. Поэтому подумайте, если вы работаете с клиентами в дистанционном формате, как улучшить эти каналы коммуникации, чтобы в дальнейшем улучшить свои продажи.
Тренд продаж N8 Человек, а не организация
Следующий тренд заключается в продажах не от компании к компании, а от человека к человеку (Human2Human продажи). Скорее всего, через 5-10 лет у всех пользователей будет один профиль в социальных сетях, через который можно будет осуществить все взаимодействие. Данный профиль будет подтвержден, и к нему будет прикреплена юридическая компания, также там будут все банковские счета. Работа будет осуществляться не с компанией, а с профилем пользователя в социальных сетях.
Сейчас вы должны позаботиться о том, чтобы ваш профиль в социальных сетях соответствовал вашей профессиональной деятельности и показывал ваш путь. В современном мире, возникают вопросы, почему человек не представлен в социальных сетях и к такому человеку будет гораздо меньше доверия.
Тренд продаж N9 Сердце, а не социум
Следующий тренд —это стремление к самоидентичности, следование своему сердцу, а не социальным догмам и информационным источникам. Обратите внимание на то, какое количество продавцов занимается продажами не из-за того, что это соответствует их внутренней сути, а из-за того, что данный вид деятельности приносит им доход. Такие продавцы буквально находятся не на своем месте и выплескивают негативные эмоции на клиентов. Это приводит к выгоранию на работе, поэтому вы должны следовать своему сердцу, а не общепринятым стереотипам.
(14 оценок, среднее: 4,57 из 5)
Загрузка...