Как реагировать на оскорбления и хамство

    В этой статье вы узнаете 3 способа, которые позволят вам легко реагировать на оскорбления, хамство, унижения и со стороны ваших оппонентов.

    Когда вы слышите хамство, унижения и оскорбления в свой адрес, нужно исходить из следующих вводных:

    1. Выйти из конфликтной ситуации, сохранив свое достоинство;
    2. Сохранить самообладание и не поддаться эмоциям. Иначе обратная ситуация приведет вас к непредсказуемым последствиям;
    3. Погасить этот конфликт, чтобы он не продолжался;
    4. Играть в конфликте по своим правилам, а не по правилам, которые навязывает оппонент.

    Во многих свободных источниках в Интернете и на ютубе, в материалах по разрешению конфликтных ситуаций указан один существенный минус: всегда, когда вам предлагают поставить на место вашего оппонента, в некоторых ситуациях это может вызвать непредсказуемую ответную реакцию.

    Поэтому для начала задайте себе вопрос, нужно ли ставить своего оппонента на место? Лично я считаю, что нет смысла ставить оппонента на место, нужно просто выйти из этой ситуации с минимальными потерями, сохранив свое достоинство. К тому же, этот человек может быть вам совершенно незнаком, и его мнение может вас мало интересовать.

    Причины оскорблений и хамства

    Нужно помнить, что психически здоровый человек не будет никого оскорблять. Если вы слышите какое-либо оскорбление в свой адрес – это либо его стратегия, либо он показывает таким поведением свою полную неадекватность.

    Если вы отвечаете на хамство хамством или оскорблением, вы втягиваетесь в навязанную вам стратегию, либо вы начинаете вступать в конфликт с недостойным вас противником. Зачем реагировать на действия психически нездорового человека? Удерживайте эти факты в голове, чтобы грамотно выйти из такой ситуации.

    Также следует помнить, что, если человек начинает вас оскорблять и вести себя по-хамски, тем самым он показывает свою слабость: он не может с вами адекватно разговаривать и прибегает к тем методам, которые цивилизованные люди не используют.

    Существует одна история про японских мастеров, которые являются большими профессионалами в единоборствах, и они готовы до самого последнего момента принимать любые унижения со стороны своих оппонентов, но только не вступать с ними в драку. Если начнется драка, то такие борцы могут убить своих оппонентов, и поэтому они проявляют свое снисхождение и благодушие к другим благодаря терпению.

    Делегирование конфликта

    Что делать в ситуации, когда человек вас оскорбляет, хамит или ведет себя неадекватно?

    Самое первое — это не ввязываться в конфликт, для этого существуют специально обученные люди, в чьи профессиональные обязанности входит разрешение конфликтов. Например, вы сидите в ресторане, где находятся официанты и охрана, и, если вас кто-то оскорбляет или хамит вам, то это не ваша задача поставить грубияна на место и разрешить эту конфликтную ситуацию. Никогда не нужно хамить такому человеку в ответ, нужно просто позвать официанта и попросить его уладить эту ситуацию.

    Также бывает, что и в самолетах пассажиры ведут себя неадекватно в связи со стрессовой ситуацией. С ними не нужно вступать в провокационные диалоги, нужно сразу позвать стюардессу и попросить ее уладить возникшую ситуацию.

    Мнимое согласие

    Первый самый эффективный способ, который позволяет вам легко разрешить конфликт и выбить почву из-под ног вашего оппонента — это согласиться со словами вашего оппонента.

    Например, он обзывает вас козлом, тупицей, дураком и т.д. Но какое вам дело до мнения другого человека, тем более если он вам вообще не знаком?  ПРоще согласиться с мнением другого человека и сказать: «Вы знаете, действительно, некоторые люди — тупицы, некоторые — козлы, некоторые — дураки». Или можно сказать следующее: «Я так не считаю, но вы можете обо мне думать и называть меня как хотите, это ваше право».

    Можно обыграть эту ситуацию. Например, когда вас обзывают тупым, вы можете ответить, что действительно недотягиваете до уровня академика. Или если вас обозвали бомжом, ответьте своему оппоненту, что действительно это так, ведь вы же не живете в Монако и не ездите на Феррари.

    Когда вы соглашаетесь с оскорблением, оппоненту нечего вам ответить, так как он и его высказывания не вызывают у вас эмоций. Любые оскорбления проглатываются, что дает возможность полностью разрешить конфликтную ситуацию.

    Разрешение ситуации

    Конфликты и оскорбления являются последствиями какой-то неразрешенной ситуации. соответственно вам нужно просто разрешить эту ситуацию? Спросите у грубияна, хочет ли он ругаться или решить возникшую проблему. Если оппонент отвечает, что хочет поругаться, то он скорее всего не неадекватен. Ответьте, что вы не намерены ругаться, это не ваша история.

    Если ваш противник отвечает, что хочет разрешить вопрос, то в этом случае предложите снизить накал эмоций, так как иначе проблема не будет решена.

    Нарушение закона

    Еще одним действенным способом решения ситуации с грубияном является опора на закон, так как все боятся законов. Если кто-то начинает вас оскорблять, то задайте ему такой вопрос: «Скажите, пожалуйста, вы что хотите меня сейчас оскорбить?». Такой вопрос многих ставит в тупик, так как за оскорбление как минимум положены административная ответственность и штраф.

    Своим неадекватным поведением человек нарушает закон. Если грубиян отвечает вам, что хочет вас оскорбить, то ответьте ему, что он может делать все, что угодно и подчеркните, что вы законов не нарушаете и в ответ его оскорблять не будете. При этом можно взять телефон и демонстративно включить запись диктофона, что также поможет остудить пыл конфликтующего человека.

    Используйте эти способы и сохраняйте свое спокойствие и уверенность в ситуациях с конфликтующими людьми и, в первую очередь, будьте сами адекватными и не ведитесь на провокации.

     

     

    comments powered by HyperComments
    ОЦЕНИТЕ ЭТОТ МАТЕРИАЛ:
    Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (15 оценок, среднее: 4,33 из 5)
    Загрузка...

    ПОДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ:

      10 чек-листов по увеличению продаж

    Онлайн академия продаж Виталия Голицына >>

    Корпоративный бизнес-тренинг по продажам >>

    Присоединяйтесь в соц.сетях, чтобы не пропустить новые материалы!

    Страница Instagram
    Канал Telegram
    Канал YouTube
    Страница Facebook
    Страница Вконтакте

    ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ:

     
    • типы клиентов
      12 типов клиентов и как продать каждому

      Эти типы клиентов в продажах и типичные ситуации наиболее часто встречаются в работе менеджеров. Ниже описание типа…

    • Как найти свое дело

      Карантин смешал карты и дал время погрузиться внутрь себя и переосмыслить жизнь. Искусственный интеллект, автоматизация, цифровизация сделает…

    • продажи в чатах
      20 приемов продаж в переписке и чатах

      Аудитория мессенджеров растет большими темпами. Этот канал коммуникации выбирают благодаря тому, что: — Это быстро — Это…

    • Как увеличить продажи при работе с ценой

      Вопрос объявления цены является апофеозом процесса продаж и одним из самых пикантных моментов в общении с клиентом. Ошибки которые мы рассмотрим, позволят вам повысить ключевые показатели продаж, за счет грамотной работы с ценой. 

    • ответ на возражение
      Гениальный ответ на возражение клиента

      Грамотная работа с возражениями может быстро улучшить результаты, но что делать, если вы не хотите разбираться во…

           

    90 ответов на возражения

    Получите в подарок бесплатную PDF книгу для работы с возражениями клиентов в продажах