Как общаться с премиальными клиентами
Хотят сами принимать решения
Давать несколько вариантов на выбор.
Не любят давление
Не «Вам подойдет», а «Как вам такой вариант?»
Считают себя правыми
Не спорить, а предлагать альтернативу.
Ценят свое время
Только по делу, если сами не инициируют общение.
Ценят приватность
Любые вопросы обсуждать без посторонних.
Любят персонализацию
Помнить предпочтения и подчеркивать индивидуальный подход.
Чувствительны к деталям
Выглядеть безупречно и на своем уровне.
Ценят недоступное
«Было сложно, но для вас нашли».
Любят делегировать
«Не беспокойтесь, всё сделаем за вас».
Хотят все контролировать
«По вашему вопросу делаем следующие шаги»
P.S. На фото тренинг для команды отеля “Luciano” Казань.
