Что отвечать на хейт в комментариях
Репутация в открытых источниках в современном мире сильно влияет на продажи. Сохраняйте несколько советов и скрипт ответа на негативные комментарии.⠀
⠀
Нужно отличать хейт от рекламаций. С рекламациями нужно работать. Хейт подавлять.⠀
⠀
Хейт пишут либо на заказ, либо несчастные люди. Счастливому и довольному жизнью человеку это не нужно.⠀
⠀
Задача хейтера втянуть вас в переписку и максимально раздуть негатив. Ваша задача на это не вестись.⠀
⠀
Комментарии, даже негативные, способствую продвижению.⠀
⠀
Скрипт для организаций, который поможет быстро подавить хейт:⠀
⠀
— Благодарим вас за обратную связь. Просим связаться напрямую с нашим руководителем (менеджером) по телефону … или написать на почту … . Мы предпримем все меры, чтобы урегулировать данную ситуацию.⠀
⠀
Таким образом, конфликт переводится в не публичную плоскость. Если «хейтер» продолжает писать негатив, то пишем:⠀
⠀
— Обращения от вас так и не поступило. Видимо вы не заинтересованы в урегулировании ситуации и преследуете какие-то другие цели. Смысла в дальнейшей переписке мы не видим.⠀
⠀
После этого можно не реагировать на другие комментарии хейтера. Хейтер разоблачён. Репутация сохранена.⠀