Как сделать нового клиента постоянным? ❤️
Постоянный клиент — мечта предпринимателя. Количество постоянных лояльных клиентов — объективная оценка качества товара или услуги, а также деятельности компании в целом. В среднем, привлечение постоянных клиентов обходится в 7 раз дешевле, чем поиск нового.
Из этой статьи вы узнаете, как я удерживаю клиентов, которые заказывают мои тренинги по продажам.
Постоянный клиент — это просто!
Результат. Клиент должен быть на 100% доволен результатом работы и этот результат должен быть понятным и очевидным. В моем случае — это увеличение ключевых показателей продаж (конверсия и сумма чека).
Гарантии. Если клиент по каким-то причинам не доволен результатом, то я готов провести еще один поддерживающий бесплатный мастер-класс или вебинар. Кстати, за все время ко мне обратились за этим всего один раз.
Порядочность. Не стоит думать о том, как продать любой ценой свой товар или услугу. Фокус продаж необходимо направить именно на установление отношений. Если я вижу, что не смогу гарантировать результат, требования искусственно завышены или проект не интересен, я за него не возьмусь.
Обратная связь. Узнайте у своих клиентов, что вы можете улучшить в своей работе, чтобы результат следующего взаимодействия был еще лучше. Через месяц после тренинга я связываюсь с клиентами и спрашиваю об их удовлетворенности.
Превосходите ожидания. Подумайте какой неожиданный бонус или подарок вы можете дать своему клиенту. Участникам корпоративных тренингов я даю бесплатный доступ к своей он-лайн академии, а руководителям бесплатную консультацию по развитию продаж.
Система лояльности. Есть сложные многоуровневые системы лояльности, но даже карты и скидки постоянным клиентам при повторном обращении делают свое дело. Все мои клиенты об этом знают.
Неформальное общение. Социальные сети дают широкие возможности для неформального общения и глупо этим не пользоваться.
Нетворкинг. Если мои круг общения может быть полезен моим клиентам, я всегда готов помочь простроить новые связи без собственной выгоды.
p.s. На фотографии, я как раз нахожусь в офисе моего постоянного клиента, строительной компании «Снегири», где провожу уже третий тренинг подряд.
Закажите тренинг продаж для вашей компании >>
Заказать курс Акселератор продаж
В курсе собраны более 300 практических способов увеличения продаж. Подробнее по ссылке.
(18 оценок, среднее: 3,83 из 5)
Загрузка...