ТОП-3 заблуждения о ваших клиентах
Клиенту нужно самое дешевое
Ущербная позиция, основанная на жалости и собственном представлении о доходах клиента.
По факту, чем дороже продукт, тем он более качественный и закрывает больше потребностей. Значит от него больше удовлетворенность, что хорошо и для продавца, и для клиента.
Только не путать с переплатой. Люди все равно узнают рыночную цену и больше никогда к такому продавцу не вернутся.
Клиент знает что ему нужно
Если бы все клиенты знали, что им нужно, тогда продавцы вообще были не нужны.
Правда в том, что клиенты опираются на сведения из отрытых источников, которые не всегда достоверны — одни заказные отзывы чего стоят.
Задача эксперта продаж, не слепо доверять выбору клиента, а исходить из логики: «А что, если есть лучшее решение?»
Продать можно всем
Заведомо неосуществимая цель, которая только мешает работе. Продавцы с таким убеждением выглядят как попрошайки или загнанные лошади, что сразу чувствуется.
Правильная установка — не пытаться продать всем клиентам, а через заботу помочь клиенту осуществить правильный выбор. А если для этого придётся клиенту отказать, то эксперт так и сделает.
Загрузка...