fbpx

Как работать с возражениями «Не надо, Не интересно, Все есть»

Обработка возражения «Не нужно», «Не интересно» в начале. 

Работа с возражением «Не надо», «Не нужно», «Не интересно», «У нас все есть» при контакте с клиентом, заключается в том, что необходимо сразу сделать шаг назад и сказать: «Да конечно. Надоедать не буду».  Клиент должен «выдохнуть» и расслабиться. После этого попытайтесь сделать попытку установления контакта способами приведенными ниже.

1.Отвлечение

а)

— Да конечно. Навязываться не буду, можно только оставлю вам визитку? (Протягиваете визитку, тем самым отвлекая клиента).

— Меня кстати зовут Виталий. Скажите, пожалуйста, а вас как зовут? Вы вообще никогда страховками не пользовались?

б)

Техника подходит и для розничного магазина.

— Да конечно. Надоедать не буду, смотрите вот здесь товары со скидками, там наша новая коллекция. Вы кстати что-то определенное присматриваете?

в)

Это можно сделать с помощью брошюры. Вы отвлекаете клиента, рассказываете что там есть и устанавливаете контакт.

— Да конечно, давайте на будущее оставлю брошюру. Вот возьмите, пожалуйста. Давайте только расскажу, что там и как. 

2. Один вопрос.

Как правило, клиенты готовы ответить на один вопрос, главное, что бы он был грамотным.

— Да конечно. Навязываться не буду, можно только один вопрос?

3. Вы не хотите.

Вы говорите клиенту что-то, от чего очень сложно отказаться.

— Вы не хотите клиентов? Вы не хотите заработать?

После того, как клиент вам говорит: «Клиентов я хочу (заработать хочу)». Ваша реакция:

— Вот, видите, мы предлагаем …  (говорите, что предлагаете).

4. А если.

— А если я вам сейчас скажу, что у нас сейчас распродажа и скидки 70%?

5. Большинство моих клиентов.

— Знаете, большинство моих клиентов так же в самом начале говорили, пока не узнали что …  (говорите ценность вашего продукта).

6. В лоб.

— А почему нет? (с удивлением)

 

Обработка возражения «Не нужно», «Не интересно» в конце. 

За возражением «Мне не нужно», «Не интересно» которое вы слышите в конце презентации, стоят две причины.

Первая причина – нет ценности. Не выявлены потребности клиента или не найдены проблемы. Вы сделали шаблонную презентацию, после которой клиент не понимает, зачем ему данный товар.

Причина номер два — эти возражение является «Ложным» возражением.  Оно скрывает другие возражения: «Дорого», «Нужно посоветоваться», «Нужно подумать» и тд.

Сначала нужно выявить потенциал клиента. Поэтому задайте два вопроса, которые позволят понять, можно ли с этим клиентом далее работать или лучше прекратить взаимодействие.

Если вы слышите возражения «Не нужно», «Не интересно», спросите у клиента:

— Вам это вообще в принципе не нужно? Или интересно, но мешают другие причины?

Если клиент говорит, что есть другие причины, дальше следуют вопросы прояснения.

Если он вам говорит: «Нет мне это вообще не нужно» в некоторых сферах продаж можно задать еще один вопрос:

— А если я вам за сто рублей предложу, возьмете?

Если и за 100 рублей не возьмет, то можно заканчивать взаимодействие с клиентом. А если он говорит: «За сто рублей возьму», тогда можете попробовать с ним поработать, сказав ему:

— Ну, значит, вопрос только в стоимости?

Если клиент говорит, что вопрос только в стоимости или есть другие причины, попытайтесь прояснить эти причины с помощью следующих вопросов:

— Что конкретно не устраивает?

— Если не секрет, в чем причины?

— Почему вы считаете, что это вам не подойдет?

— Что могли бы мы улучшить, что бы наше предложение могло вас заинтересовать?

— Что бы мы могли сделать, что бы наш продукт вам  подошел?

Таким образом Вы сможете выявить, какие возражения клиента стоят за возражением «Не нужно», «Не интересно» и  отработать их по классической схеме.

Есть и другие интересные варианты.  Прочитайте статью 20 обработок возражений «Не надо», «Не интересно»

comments powered by HyperComments
ОЦЕНИТЕ ЭТОТ МАТЕРИАЛ:
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (9 оценок, среднее: 4,56 из 5)
Загрузка...

Присоединяйтесь в соц.сетях, чтобы не пропустить новые материалы!

Канал YouTube
Страница Facebook
Страница Вконтакте
Страница Instagram

ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ САЙТА

Как уладить конфликт с клиентом | 10 способов Из этой статьи и видео вы узнаете, как вести себя с конфликтными или негативно настроенными клиентами, как выпустить пар у оппонента, найти конструкти...
10 заблуждений убивающих продажи | Тренинг по продажам 2018 года.  В этом небольшом тренинге по продажам, состоящем из статьи и видео, представлены главные мифы и стереотипы, которые разрушают продажи многих организац...
Лучший ответ на возражение «НАДО ПОСОВЕТОВАТЬСЯ» Когда клиент говорит «Мне нужно посоветоваться», или «Надо посоветоваться с мужем, начальником и тд.» данное возражение может быть реальным (правдивым...
10 способов увеличения продаж 2018 года Когда речь заходит о том, как увеличить продажи, нужно помнить главное правило:  Нет способа увеличить продажи на 100%, но есть 100 способов увелич...
5 этапов продаж — ЗАБЛУЖДЕНИЕ! Этапов продаж минимум 12. Из этой статьи и видео Вы узнаете самые распространенные ошибки, которые совершают продавцы при прохождении основных этапов продаж. А начнем с самой б...
Лучший ответ на возражение "НАДО ПОСОВЕТОВАТЬСЯ"
2018-06-28 19:16:25
[…] скрываться возражения «Дорого», «Надо подумать», «Не интересно» и тд.  И если вы в ответ услышали другое истинное […]
Подпишитесь, чтобы не пропустить новые материалы!

Send this to a friend