Возражения «ничего не надо», «ничего не нужно», «не интересно», «все есть» и пр., являются одними из самых «обидных», ввиду своей категоричности. Особенно, если возражение «не надо» появляется в начале общения, когда толком ничего не сказано.
В природе данных возражений лежит отказ от дальнейшего контактирования по целому ряду обстоятельств (нет времени, не тот уровень, нет денег, плохое настроение, боязнь продажи и тд).
Возможностей осуществить сделку будет немного, но сделать попытку обработки возражения «не интересно» стоит. Любой шанс на продажу увеличивает конверсию.
Работа с возражениями «ничего не надо», «ничего не нужно» заключается в симбиозе удачной фразы и правильной мимики. Подойдет все: от улыбки до обиды, в зависимости от ситуации. Главное «зарядить» фразу эмоцией, после чего перехватить инициативу.
Скрипты реагирования на возражение «ничего не надо».
- Конечно не нужно, Вы же не знаете, что мы приготовили (что я предлагаю).
- Сейчас возможно не нужно, но гипотетически, в будущем может понадобится?
- Не нужно на данный момент или вообще?
- Если я предложу за 100 рублей возьмете? Значит вопрос только в стоимости?
- Вот как минимум три причины, почему это может быть для Вас полезно (перечислить).
- Я понимаю, что Вам не нужно, все берут в подарок.
- Сложно что-то оценить объективно, пока сам не попробуешь.
- А если я расскажу, как на этом можно сэкономить (заработать?)
- Я не навязываю, предлагаю только сравнить с тем, что Вы сейчас имеете.
- Я ничего не продаю, моя цель снабдить Вас полезной информацией на будущее.
- Подождите. Я даже не предложил ничего конкретного, отчего можно отказаться.
- Вот и отлично, наше предложение как раз для тех, у кого все есть.
- У всех это есть, но улучшить тоже неплохо.
- Я видимо «как снег на голову», могу Вам чуть позже перезвонить?
- Вам это не нужно, даже если … (предложение от которого сложно отказаться).
- Вам не нужны новые клиенты? Вы не хотите заработать? и тд.
- Если не секрет, почему считаете, что Вам это не подойдет?
- Надоедать не буду, только можно один вопрос? (задать вопрос зацепку).
- Скажите пожалуйста, а в чем причина отказа?
- Не нужно потому что уже есть или вообще этим не пользуетесь?
- Позволите я только оставлю Вам свою визитку (брошюру, прайс и тд.) Вдруг потом пригодится? (если клиент соглашается) Давайте я только объясню, что здесь к чему. (Далее попытайтесь установить контакт и выявить потребности).
- Предложить клиенту предварительный шаг к сделке, от которого сложно отказаться. К примеру: бесплатный расчет, trial-период, пробник, возврат суммы и тд.
p.s. В комментариях к данной статье, укажите возражение и сферу продаж. Мы бесплатно подберем наиболее успешные скрипты обработки возражений для Вашего случая.
Смотрите видео-тренинг:
(50 оценок, среднее: 4,34 из 5)
Загрузка...