«Чёрные лебеди» в продажах
Жёсткие методы продаж, основанные на манипуляции и давлении, на первый взгляд выглядят довольно привлекательно.
Вот сейчас мы обучим наших «бойцов» дожимать и «гонять» клиентов повозражениям до потери пульса, и продажи неизбежно увеличатся.
В краткосрочной перспективе это возможно, а что на длинной дистанции? Если посмотреть с другим зумом.
Выгорание сотрудников.
Заставляете из под палки делать продавцов не комфортные вещи, которые противоречат их сути? На длинной дистанции получаете выгорание сотрудников и значительные расходы на найм и текучку персонала.
Токсичные клиенты.
Закрываете токсичных клиентов и тех, кому не нужен ваш продукт? На длинной дистанции, получаете «головную боль», шантаж, возвраты, манипуляции и судебные разбирательства.
Негативные отзывы.
Более 60% клиентов перед принятием решения смотрят информацию в открытых источниках. Потери из-за негативной репутации и отзывов в интернете, даже сложно себе представить. Они могут намного превышать краткосрочную прибыль от использования токсичных методов продаж.
Вот почему так сложно корректно оценить результативность тех или иных методов и даже CRM системы и аналитика в этом не помогут.
Загрузка...