С первых секунд контакта, наш мозг определяет «наводить мосты» или «возводить стену». Вот почему так важно произвести правильное первое впечатление при встрече с клиентом.
Что этому мешает:
⠀
🛀Гигиена
Запах пота
Запах изо рта
Жирные волосы
Грязные ногти
⠀
👔Одежда
Грязная обувь
Мятая или старая
Не по размеру
Не по дресс-коду
⠀
⌚Аксессуары
Часы не по статусу
Явные подделки
Перебор с украшениями
Несоответствие по стилю
⠀
👱Лицо
Гнилые зубы
Натянутая улыбка
Красные глаза
Неухоженная щетина
⠀
🤝Рукопожатие
Не по этикету (кто первый)
Сильное или вялое
Потные руки
⠀
🧘Поза
Скрещенные руки
Руки под столом
Опущенные плечи
Доминирующая поза
⠀
👀Взгляд
Блуждающий
Отрешенный
Пялится в глаза
Не смотреть долго в глаза
⠀
📱Телефон
Не извиниться за звонок
Говорить по телефону
Смотреть в телефон
Сброс чужого звонка
⠀
🗣Общение
Перебивать клиента
Говорить больше, чем клиент
Говорить о себе, а не о нем
Устраивать допрос
Критиковать
⠀
💩Еще
Опоздание без предупреждения
Отсутствие важных материалов
Отсутствие визитки
Некомпетентность
⠀
Встреча с клиентом и первое впечатление при установлении контакта — важнейший из этапов продаж. Принцип «по одежке встречают» еще никто не отменял.
✍Коллеги, помогите дополнить список. Напишите в комментариях, что ещё может вызывать раздражение при контакте с продавцом?
(18 оценок, среднее: 4,72 из 5)
Загрузка...