Упущенный клиент
Чтобы упустить клиента можно:
Достать подпиской.
Стоило мне отписаться от Apple music, теперь приходится закрывать этот рекламный баннер при каждом обращении к Шазаму или медиатеке. Тим Кук — бро, где ваша хваленая клиентская лояльность? Я не тупой, чтобы напоминать каждый раз.
Заставлять ошибаться.
После 10-минутного пробного просмотра в он-лайн кинотеатре OKKO, тебе предлагают купить этот фильм, а дешевую аренду прячут так, чтобы сложно было найти. Почему бы сразу не показать все варианты просмотра. Зачем дурачить?
Звонить без причины.
Я больше 5 лет не езжу на Ауди. Мой телефон есть в базе у всей Баварской тройки, но постоянно звонит только Ауди. Премиальный бренд скатился до холодных звонков. Совсем дела плохи?
Задолбать роботами.
Роботы, которые звонят и сбрасывают звонок, чтобы ты сам перезвонил. Автодозвоны, которые предлагают кредиты, юридическую помощь и пр. Нет денег для цивилизованного маркетинга?
Не давать уйти.
Подписался — значит попал. Подписался на рассылку «Коммерческий директор». Решил отписаться и начался целый квест. Личные кабинеты, многоуровневые меню, сопутствующие рассылки, звонки и пр. Сто раз пожалел. Дайте спокойно уйти. Зачем усложнять?
С точки зрения показателей, это навязывание обосновано в краткосрочной перспективе, но проигрышно в имиджевом плане на длинной дистанции.
Я верю, что настанут времена и продавцы будут ставить себя на место клиента и научатся через эту призму смотреть на бизнес.