20 способов удержать клиентов
Можно выделить 5 основных причин оттока клиентов:
1. Недовольны сервисом
2. Нашли лучше условия
3. Финансовые проблемы
4. Пропала потребность
5. Про вас забыли
Их предотвратить, помогут следующие методики:
— Узнавайте у клиентов причину ухода и как можно было ее предотвратить.
— Фиксируйте цикличность закупок и напоминайте заранее.
— Поздравляйте с днем рождения и другими персональными праздниками.
— Быстро реагируйте и нейтрализуйте жалобы и конфликты.
— Напоминайте о себе полезной интересной рассылкой.
— Делитесь полезной информацией и материалами.
— Внедрите систему лояльности.
— Давайте кешбек на следующий заказ, он работает лучше чем скидка.
— Выделите лучших клиентов и дайте им эксклюзивные условия.
— Заключайте долгосрочные договора.
— Приглашайте на неформальные мероприятия.
— Знакомьтесь с окружением и близкими людьми клиентов.
— Знакомьте клиентов с руководством вашей компании.
— Общайтесь в разных каналах коммуникаций (соц.сети, почта, мессенджеры и пр.)
— Предлагайте свою поддержку и помощь в сложных ситуациях.
— Следите за клиентами в соц. сетях.
— Напоминайте об уникальности и ценности вашего продукта и отношений.
— Выделяйте потребности аудитории. Не продавайте все и всем подряд.
— Следите за своей репутацией и отзывами других клиентов в интернете.
— Мониторьте своих конкурентов и отстраиваетесь от их предложений.
— Оперативно реагируйте на изменения рынка.
— Считайте CR, NPS и LTV и другие показатели лояльности.
Загрузка...