15 вопросов для выявления потребностей клиента

Здравствуйте, коллеги, меня зовут Виталий Голицын. Я бизнес-тренер по продажам.

И в этом видео я бы хотел окончательно расставить все точки над «i» над таким замечательным вопросом, как выявление потребностей.

И в этом видео я вам дам чёткую пошаговую технологию и конкретные простые вопросы, при помощи которых вы сможете выявить потребности клиентов, как в сегменте b2b – то есть, когда организация продаёт организации, так и в сегменте b2c – когда организация продаёт частным клиентам.

И мы с вами рассмотрим и первую, и вторую цепочку. И вы узнаете, как быстро получить эту информацию от клиентов, и потом на этом построить сделку.

Когда мы с вами говорим о выявлении потребностей, мы должны с вами понимать, что у клиентов существуют потребности двух уровней.

Первый уровень – это так называемые явные потребности. О явных потребностях клиент, как правило, говорит вам открыто – если, конечно, у вас установлен хороший, позитивный контакт, ну, и вы грамотно построили цепочку вопросов.

А вот о другом уровне – о так называемых скрытых потребностях, либо ценностях – клиент, как правило, не говорит. Но также учитывает их в принятии решения по приобретению товара или услуги. Вот о скрытых потребностях я запишу отдельное видео.

Поэтому, если вы ещё не подписаны на мой канал – обязательно на него подпишитесь. И, самое главное – нажмите колокольчик, чтобы вы получали уведомления о новых видео – ну, это для тех, кто этого ещё не сделал.

И ещё, кстати, в конце этого видео я подготовил для вас специальный гайд, в котором я собрал 20 основных вопросов, при помощи которых вы сможете грамотно выявлять потребности абсолютно в любой нише.

Но сейчас, в этом конкретном видео мы с вами рассмотрим самую простую и самую эффективную цепочку – как для сегмента b2b, так и для сегмента b2c.

Но, прежде всего, давайте с вами несколько вводных дадим, которые нам позволят делать этот процесс достаточно гибко и качественно. Вот первое, о чём мы должны с вами помнить – о том, что клиент нам с вами будет рассказывать о потребностях только в том случае, если с ним установлен хороший, качественный контакт.

Ну и вообще, по сути дела, вот этот этап установления контакта – он и определяет то, будет ли клиент отвечать на ваши вопросы, или не будет отвечать на ваши вопросы. Поэтому давайте, под этим видео я также оставлю свою ссылку на видео, где я подробно рассказываю о этапе установления контакта. Так что обязательно его посмотрите, чтобы потом вы уже могли задавать клиенту эти вопросы, о которых я сейчас буду рассказывать, и клиент вам на них отвечал.

Второе, что мы должны с вами понимать – что никто не любит допросов, и никто из клиентов не любит, когда его долго расспрашивают. Поэтому у нас есть, как бы, два таких основных варианта.

Первое – это нам надо обосновать клиенту, почему мы сейчас ему будем задавать вопросы. Вот самый простой способ обосновать клиенту, почему мы сейчас будем его расспрашивать – это ему сказать таким образом, сказать: «Иван Иванович, позвольте, я задам вам пару-тройку вопросов, просто для того, чтобы сэкономить ваше время, и всё вам потом не рассказывать, а рассказывать конкретно то, что вам подойдёт». Вот, как правило, если человек серьёзно настроен на приобретение – он даёт своё согласие на это. И после этого вы, как правило, получаете такой карт-бланш на то, чтобы дальше спрашивать у клиента всё, что вам нужно.

Ну, и есть второй вариант – когда вы встраиваете свои вопросы, выявление потребностей, в презентацию. Это уже более такой, профессиональный вариант – когда как бы, вы начинаете презентовать свой продукт, товар или услугу клиенту. А потом, после каждого, например, какого-то свойства или характеристики вашего товара или услуги – вставляете какой-то вопрос.

В недвижимости, вы, например, говорите, что: «Вот у нас существуют квартиры нескольких планировок. Скажите, пожалуйста, а вы какую планировку для себя считаете предпочтительной?» Ну, и так далее. То есть, говорите какое-то свойство, характеристику вашего товара. И потом, соответственно, сразу задаёте клиенту вопрос. Вот так вот получается этап выявления потребностей ещё менее навязчивый.

То есть, смотрите, какой из способов использовать? То есть, первый – перехватить инициативу, и спросить у клиента: «Могу ли я вам позадавать вопросы, для того, чтобы сэкономить ваше время?» И второе – это начать с презентации, и потом в эту презентацию также вставлять эти вопросы после каждого информационного блока.

Вот, кстати, второй способ – он более профессиональный. Почему? Потому что, на самом деле, клиент, который приходит к продавцу – он, как бы, изначально что хочет? Он хочет получить информацию. И он не готов к тому, что его будут расспрашивать. И очень многие люди ждут, когда же вы им начнёте что-то говорить. И поэтому второй способ – он является более профессиональным. То есть, вы здесь начинаете что-то клиенту говорить – но ещё и включаете дополнительные вопросы, которые позволяют вам провентилировать ситуацию, которая есть у этого клиента.

Вспомогательные техники.

Ну, и также ещё, для того, чтобы более комфортно задавать клиентам вопросы, а они вам на них отвечали – можно здесь использовать так называемые вспомогательные техники. На самом деле, их две – такие, самые эффективные.

Первая техника называется так: «Почему спрашиваю» Как работает эта техника? Очень просто. То есть, вы задаёте вопрос, а потом говорите: «Почему спрашиваю» — и потом на этот вопрос отвечаете. Ну, к примеру, вы говорите, например: «Телевизор какой марки вы предпочитаете? Почему спрашиваю – потому что, в зависимости от этого мы с вами дальше будем отталкиваться по тому продукту, который лучше всего для вас подойдёт». И свой любой вопрос аргументируете через эту связку «Почему спрашиваю».

И вторая вспомогательная техника – она тоже достаточно простая. Она называется «Перечисление вариантов». Бывает такое, что вы клиенту начинаете задавать какие-то вопросы, но, на самом деле, клиент не может вам на эти вопросы качественно ответить. И он впадает в такой вот, ступор. И вот здесь вам нужно взять, и ответить за клиента, или предложить ему какие-то варианты на выбор.

К примеру, возьмём, например, вопрос о бюджете – такой самый краеугольный вопрос, который многие боятся задавать. Хотя я считаю, что, на самом деле, ничего в нём такого нет. Когда вы спрашиваете у клиента и говорите: «Скажите, пожалуйста, а вообще, какой бюджет вы готовы, например, инвестировать в этот продукт, или в эту сделку?» И если клиент вам ничего не говорит, то вы говорите: «Ну, хотя бы, в каком диапазоне? Например, от 10 до 20 тысяч? От 20 до 30 тысяч? От 30 до 40 тысяч?»

То есть, понимаете, что я делаю? Я задаю вопрос, клиент не может мне на него ответить, и потом я ему говорю вариант А, вариант В, и вариант С – и предлагаю клиенту выбрать один из этих трёх вариантов. В таком случае тоже клиентам гораздо проще с вами общаться, и проще отвечать на ваши вопросы.

Супер вопрос

А теперь, давайте перейдём к самим техникам. Сейчас я вам расскажу две цепочки вопросов – как я уже говорил, это для сегмента b2c – то есть, когда организация продаёт частным лицам. И цепочка вопросов для сегмента b2b – когда организация продаёт организации.

Но в любом случае начинать и в том, и в том случае я предлагаю вам с так называемого открытого супер вопроса. Что такое супер вопрос? То есть, вы задаёте клиенту какой-то простой, открытый вопрос, на который клиент сам вам по максимуму сможет выложить ту информацию, которая у него есть по поводу приобретения продукта, товара или услуги.

Ну, к примеру, можно сказать клиенту: «Скажите, пожалуйста, что вас интересует?» Или, можно, например, ему сказать: «Какая у вас ситуация?» Или: «Расскажите, пожалуйста, что вас к нам сюда привело?» То есть, любой такой вопрос, на который вы получаете такой обширный ответ.

Для примера, можно сказать – в недвижимости есть такой классный вопрос, когда вы клиенту говорите, например: «Как продвигаются ваши поиски?» И на этот вопрос – «Как продвигаются поиски?» — клиент, получается, даёт вам такой развёрнутый ответ.

Поэтому, прежде чем задавать цепочку вопросов – попробуйте задать клиенту вот этот супер вопрос, для того, чтобы он обрисовал сам, своими словами – как он видит текущую ситуацию, почему он к вам обратился, и почему вы с ним начали контактировать.

Выявление потребностей в сегменте b2c.

Ну, а сейчас давайте с вами поговорим про цепочку вопросов для сегмента непосредственно b2c.

Вот если мы говорим о выяснении потребностей в сегменте b2c, то здесь мы с вами выявляем такие четыре основные характеристики:

Первое, что нам надо выявить – это, конечно, опыт клиента. То есть, что такое опыт клиента? Ну, как правило, клиенты в сегменте b2c – они приходят к вам с уже сформированным решением. Они уже получают всю информацию, которая им нужна, в интернете, читают всё про тот продукт, который они хотят приобрести. И уже приходят к вам с каким-то готовым решением.

И здесь нам бы интересно было поинтересоваться вообще – что его привело именно к вам? И почему он решил, например, поменять, не знаю – какую-то старую технику, или какую-то старую компанию, в которой он обращался за этой услугой – на вашу компанию. То есть, нас интересует, в первую очередь, опыт этого клиента в вашей нише.

Второе, что вас интересует в сегменте b2c – это результат, который хочет получить клиент при покупке или приобретении вашего товара или услуги.

То есть, первое – опыт, который у него есть. Второе – результат, который он хочет получить. Третье – нам нужно пробить адекватность выбора этого клиента. То есть, насколько тот продукт или услуга, которые он запрашивает…

Опять же подчеркну, что в сегменте b2c уже клиенты приходят, как правило, подготовленные. Они уже знают, что им нужно. И они уже сразу называют номенклатуру или название этого товара, или услуги, и говорят: «Вот, дайте мне вот это». Уже ушли те времена, когда клиент приходил, и начинал спрашивать: «Вот, расскажите мне об этом, расскажите мне об этом». Сейчас все клиенты умные, они уже сами формируют своё мнение, они приходят к продавцу и говорят: «Дай мне это».

И задача профессионального менеджера по продажам – она заключается в том, чтобы взять и выяснить – вот то предложение, тот товар или услуга, которую хочет купить клиент – она вообще адекватна тому результату, который он хочет получить от использования этого товара или услуги? То есть, в этом и заключается ваша основная экспертная задача – выяснить вот этот вопрос: соответствует ли товар или услуга, которую хочет купить клиент, тому результату, который он хочет получить.

Ну и следующее, что нас с вами тоже очень интересует, когда клиент к нам приходит в сегменте b2c – нас в первую очередь интересуют возможности этого клиента. А точнее, нас интересуют с вами возможности по расширению этой сделки. То есть, он прямо чётко сориентировался прямо на этот продукт, или он готов рассматривать альтернативы? Он хочет купить только этот продукт, или, в принципе, он готов ещё что-то приобрести в дополнение к этому продукту?

Поэтому, в сегменте b2c нас интересуют четыре основные вещи, которые нам надо выяснить: это опыт, который был у клиента. Это результат, который хочет получить этот клиент от использования нашего продукта. Это адекватность того продукта, который он выбрал, тому результату, который он хочет получить. И возможности по расшатыванию, можно сказать, бюджета этого клиента, или по расшатыванию его возможностей. То есть, он чётко сориентировался только на приобретение этого конкретного товара, или рассматривает какие-то альтернативы, если вы ему сделаете грамотную экспертную консультацию.

Вопросы для выявления потребностей в сегменте b2c

Теперь, какими вопросами мы с вами можем это выяснить в сегменте b2c? Ну, цепочка вопросов здесь достаточно простая.

Первый вопрос, который вы задаёте клиенту, это: «А почему именно это вы подобрали?» То есть, если он приходит и что-то заявляет, говорит: «Дайте мне конкретно эту камеру», «Дайте мне конкретно этот телевизор», «Дайте мне конкретно вот эту услугу» — вы спрашиваете: «Если не секрет, почему именно это вы подобрали». То есть, здесь мы что делаем – проверяем адекватность клиента на тот выбор, который он делает.

Второй вопрос, который мы задаём клиенту: «А для чего вам это нужно? То есть, какие результаты, какие цели вы хотите добиться при помощи использования этого товара или услуги?» То есть, здесь мы выясняем что? Мы выясняем с вами как раз результат, который хочет получить этот клиент.

После этого мы задаём ему другую цепочку вопросов. Это серия вопросов: «А какие у вас пожелания?» То есть, говорим: «Хорошо, я вас понял. Вас интересует это и это. Какие у вас пожелания?» И клиент вам отвечает на этот вопрос. А вы ему говорите: «Хорошо. А ещё какие пожелания?» Опять клиент вам что-то отвечает. И вот этим вопросом: «Какие у вас пожелания?» — вы, как бы, берёте и вычерпываете у клиента всю информацию, которая вам нужна для того, чтобы подобрать ему продукт, товар или услугу.

Ну, и следующий вопрос, его многие не очень любят, но, на самом деле, его хорошо бы использовать – к тому же, если мы видим, что клиент плавает в своём выборе. Тогда мы говорим клиенту: «Правильно ли я вас понимаю, вас интересует…» — и перечисляем продукт, результат, и критерий, которые хочет получить наш клиент. Вот и всё.

Ещё можно задать клиенту такой дополнительный вопрос: «А альтернативы какие-то рассматриваете, или нет?» То есть, этот вопрос как раз позволяет нам понять тот спектр продуктов, в которых мы сможем с вами работать с этим клиентом.

Давайте ещё раз перечислим все вопросы, которые мы задаём клиенту для выявления потребностей в сегменте b2c. Итак:

  • Почему именно это?
  • Для чего вам это нужно?
  • Какие результаты вы ожидаете?
  • Какие у вас пожелания по поводу приобретения этого продукта, товара или услуги?
  • Какие ещё у вас есть пожелания?

Рассматриваете ли альтернативы какие-то, которые вам нужны?

Также нам здесь поможет вопрос, например: «Что у вас было раньше?» Если мы понимаем, что клиент чем-то пользовался раньше, до приобретения вашего товара или услуги – тоже неплохо было бы спросить, чем он пользовался раньше, и соответственно, уже взять и спросить: «Что понравилось? Что не понравилось в предыдущем опыте?» И тогда вам будет проще ориентироваться и в том продукте, который хочет приобрести клиент прямо сейчас.

Ну, и последний вопрос – мы аккумулируем всю эту информацию, и говорим клиенту: «Правильно ли я вас понимаю, вас интересует?..» — и включаем в этот вопрос ту информацию, которую мы собрали на предыдущем этапе при задавании этих вопросов, выявлении потребностей.

Выявление потребностей в сегменте b2b.

Ну что ж, давайте теперь разберём цепочку вопросов для сегмента b2b. Итак, когда мы работаем в сегменте b2b – то есть, наша с вами организация продаёт товар, продукт, или услугу какой-то другой организации – нам надо выяснить у клиента следующие аспекты:

Первое, нам надо выяснить его текущую ситуацию, в которой он находится. Как правило, в сегменте b2b уже организация с кем-то работает, и она наверняка имеет какого-то текущего поставщика, который полностью её устраивает.

А вы, получается, вторгаетесь со своим новым продуктом в эту новую зону, и, конечно, эта организация будет с вами сотрудничать только в том случае, если увидит в вашем предложении для себя какую-то явную выгоду. И направленную, как правило, на две основные вещи – это если ваш продукт позволит этой организации увеличить прибыль, либо сократить издержки. То есть, вот такая здесь есть финальная составляющая.

Итак, мы выясняем ситуацию. Дальше мы выясняем вот эти возможности для улучшения. То есть, как при помощи вашего товара или услуги эта организация сможет улучшить текущую ситуацию. То есть, что она получит, если, например, не будет работать с текущим поставщиком, а выберет вас, и начнёт работать с вашей организацией.

Следующее, что нам нужно выяснить – это вообще готовность к изменениям. Что входит в эту готовность к изменениям? В первую очередь, конечно, бюджет. Вообще, есть ли у неё бюджет на работу с вами? Вот если этого бюджета нет, то тогда, конечно, и работа вся может пойти насмарку.

А второе, что нам надо выяснить – это позволяет ли технологический процесс, который выстроен в этой компании также работать с вашей организацией? И это тоже очень важный аспект. То есть, мы должны выяснить вообще готовность к изменениям. Готова ли компания отказаться от текущего поставщика в пользу, например, вашей организации?

И следующее, что нам нужно выяснить – это, наверное, вообще самое главное, что есть в b2b продажах – это условия, при которых они готовы сделать приобретение вашего продукта, товара, или услуги.

То есть, вот эти основные четыре аспекта, которые мы с вами выясняем в b2b продажах с помощью определённой цепочки вопросов. Мы выясняем ситуацию, которая есть у клиента. Мы выясняем возможности для улучшения – то есть, может ли этот клиент улучшить реально ситуацию при помощи вашего товара или услуги. Следующее, что мы выясняем – это готовность к изменениям. То есть, есть ли у него бюджет, есть ли соответствие технологическим процессам. И есть ли вообще готовность что-то менять. И следующее, что нам интересно – это условия, при которых этот клиент будет готов с нами сотрудничать.

Вопросы для выявления потребностей в сегменте b2b

А теперь давайте разберём с вами цепочку вопросов, при помощи которых мы с вами сможем это выяснить. Итак, первый вопрос, который мы задаём клиенту: «С кем вы работаете сейчас по текущему направлению?»

То есть, вот если вы приходите в какую-то организацию со своим товаром, или услугой – наверняка они уже с кем-то работают. Вот вам нужно выяснить – с кем они работают? Но это можно выяснить и не задавая этого вопроса. Можно провести определённый мониторинг и это понять. Но, если вы этого не сделали, то придётся, соответственно, этот вопрос задать. Для чего задать? Для того, чтобы потом понять, какие условия вы сможете предложить лучше, чем предлагает текущий поставщик.

Следующее, что нас интересует – это выяснить, как часто и в каком объёме они делают эту закупку? Для чего? Для того, чтобы просто квалифицировать клиента, и понять, что с ним реально в дальнейшем будет работать. Может, он покупает настолько мало, что вам этот клиент будет неинтересен.

Потом, следующее, что мы задаём – а сколько примерно этот клиент сможет покупать этой продукции у вас? Почему? Потому что очень многие организации – они не кладут, как говорится, все яйца в одну корзину. И они, на самом деле, очень осторожно относятся к такому вот эксклюзивному сотрудничеству. И, бывает, они могут закупать, например, там, одну и ту же номенклатуру у трёх разных организаций. Для чего? Для того, чтобы эти организации между собой боролись и все предлагали разные условия. Поэтому это важный вопрос: «А сколько вы сможете закупать у нашей организации данной номенклатуры?»

Следующее, что нам нужно задать и спросить у нашего клиента – это: «Что нравится вам в работе текущего поставщика?» Опять же, уточнюсь: безусловно, эти вопросы мы задаём только в том случае, если у нас установлен хороший контакт с клиентом. И клиент это понимает – что вы на самом деле выясняете, что ему нравится в работе – для чего? Для того, чтобы потом предложить такие же, аналогичные условия по сотрудничеству с вашей компанией.

И потом вы задаёте как раз второй вопрос, который после первого вопроса – «Что нравится?» — уже не будет выглядеть таким назойливым. Этот вопрос звучит так: «А что бы вы хотели улучшить в работе текущего поставщика?» Ведь всегда есть что улучшить – улучшить цену, улучшить качество, улучшить условия доставки, улучшить какие-то другие характеристики.

И это нам очень нужно выяснить. Почему? Потому что потом именно на этом улучшении мы будем строить презентацию нашего товара или услуги. Итак, спрашиваем: «Что нравится в работе с текущим поставщиком?» И «Что можно было бы улучшить в работе с этим поставщиком?»

Следующее, что нас интересует – это процедура принятия решения. Итак, что нам нужно сделать для того, чтобы организация заключила с нами договор? То есть, какие ещё штатные единицы будут участвовать в обсуждении данного сотрудничества?

Это может быть директор, или, например, начальник отдела закупок. Это может быть служба безопасности. Это может быть какой-то отдел финансового контроля. Ну, и так далее, и так далее, и так далее. То есть – какая процедура принятия решения? Для того, чтобы мы с вами были к этому готовы.

Следующее, что нас интересует: «Какие дальнейшие действия мы можем предпринять для того, чтобы начать работать с вашей организацией?» Ещё один очень хороший вопрос, который нам позволяет клиента перевести на следующий этап воронки продаж. «Какие дальнейшие действия мы можем предпринять для того, чтобы дальше продвинуться в нашем сотрудничестве?»

Следующий очень хороший вопрос – это: «Как простимулировать продажу нашей продукции конечному потребителю?» То есть, смотрите, если мы работаем с вами в сегменте b2b – то есть, наша организация продаёт что-то другой организации – то, как правило, эта организация что-то дальше продаёт просто, например, тем же самым частным клиентам.

И если вы заходите, и им что-то поставляете – узнайте, как вы можете этих частных клиентов простимулировать. Почему? Потому что будут покупать частные клиенты – соответственно, и эта организация будет у вас также больше покупать. Поэтому мы всегда интересуемся у своего клиента, как мы можем дальше простимулировать, например, даже не только частных клиентов, но и, например, менеджеров, которые будут продавать потом ваши продукты этим частным клиентам.

То есть, нас всегда вообще интересует три уровня мотивации в b2b: как простимулировать самого заказчика? Как простимулировать менеджеров, которые потом работают у него в торговом зале, и что-то продают? И как простимулировать самих клиентов, для того, чтобы потом эта вся пирамида пришла к нам, и у нас, соответственно, вот этот объём закупок очень сильно увеличивался.

Ну, и следующий вопрос – это, наверное, золотой вопрос, скажем так, b2b продаж – я его называю. Потому что единственный этот вопрос, который можно задать – и сразу всё узнать, в определённых случаях. И вопрос этот звучит достаточно просто: «Скажите, пожалуйста, что мы можем сделать, для того, чтобы с вами начать сотрудничать?» Всё! То есть, вот это – золотой вопрос b2b продаж.

Мы вам предложили товары и услуги, вот наша продукция, посмотрите на неё, и скажите, пожалуйста, что мы можем сделать для того, чтобы начать с вами сотрудничать? Что нам нужно? Понизить цену? Улучшить условия поставки? Каким-то образом провести какую-то дополнительную техническую экспертизу нашей продукции? Дать какие-то дополнительные условия? Бонусы? И так далее, и так далее, и так далее. Вот это – золотой вопрос b2b продаж.

Задав эти вопросы клиенту – конечно, вы получаете всю необходимую информацию, для того, чтобы потом построить грамотное коммерческое предложение.

Итак, давайте ещё раз соберём все вопросы, которые мы задаём клиенту в сегменте b2b:

  1. С кем работаете по данному направлению?
  2. Как часто и в каком объёме вы делаете закупки?
  3. Сколько сможете покупать нашей продукции?
  4. Что нравится, что не нравится у вас в работе текущего поставщика?
  5. Что мы могли бы там улучшить?
  6. Какая у вас процедура принятия решения?
  7. Какие дальнейшие действия нам понадобятся для работы и сотрудничества с вашей организацией?
  8. Как мы сможем простимулировать дальнейшую продажу – на уровне менеджеров, например, и конечных потребителей?
  9. Ну, и, конечно, золотой вопрос – что мы можем сделать, для того, чтобы с вами сотрудничать?

Ну что же, коллеги, вот, как всегда, от меня в сжатой форме вы получили всё, что вам нужно для того, чтобы грамотно выяснять потребности своих клиентов, задавать им правильные вопросы, и заключать потом большие сделки с этими клиентами.

А ещё я подготовил для вас свой эксклюзивный чек-лист, в котором собрал для вас 20 самых лучших вопросов для того, чтобы вы могли составить грамотные вопросы для выявления потребностей, для своего продукта, товара, или услуги. Там вы точно найдёте те вопросы, которые подойдут для вашей ниши.

Чтобы получить этот чек-лист нужно просто подписаться на мой канал, нажать обязательно на колокольчик, поставить лайк этому видео и написать любой комментарий. После того, как вы напишете комментарий – после этого зарегистрируйтесь по ссылке, которая будет находиться в описании этого видео, и скачайте мой новый чек-лист.

Ну что же, дорогие друзья – если вы ещё не подписаны на канал – то подписывайтесь, присоединяйтесь к нашей аудитории, пожалуйста, комментируйте это видео, скачивайте этот чек-лист. Ну, а с вам был бизнес-тренер Виталий Голицын, всего вам доброго, и больших вам продаж!

comments powered by HyperComments
ОЦЕНИТЕ ЭТОТ МАТЕРИАЛ:
Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (3 оценок, среднее: 4,33 из 5)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЕСЬ С КОЛЛЕГАМИ:

Заказать корпоративный бизнес-тренинг >>

Присоединяйтесь в соц.сетях, чтобы не пропустить новые материалы!

Канал YouTube
Канал Telegram
Страница Facebook
Страница Вконтакте
Страница Instagram

  Бесплатная PDF-книга по возражениям

ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ:

 
       

90 ответов на возражения

Получите в подарок бесплатную PDF книгу для работы с возражениями клиентов в продажах